Mircea Avram

Steuerung und Koordination von SAP-Projekten in BW und FI/CO. Analyse von Geschäftsanforderungen und Entwicklung passender Lösungen. Planung und Umsetzung von System-Upgrades und Migrationen. Sicherstellung der Systemleistung durch Überwachung und Optimierung. Erstellung verständlicher Dokumentationen und Leitfäden. Effizientes Budget- und Ressourcenmanagement. Qualitätssicherung und Tests von Systemanpassungen. Eskalationsmanagement und schnelle Problemlösung.

Planung des Teamaufbaus und aktive Teilnahme am Knowledge-Transfer zur Umsetzung der Kundenanforderungen. Zentraler Ansprechpartner für Servicefragen und Pflege der Kundenbeziehungen. Teilnahme an regelmäßigen Meetings zur Berichterstattung und Abstimmung. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs durch kontinuierliche Überwachung. Optimierung der Supportprozesse für mehr Effizienz. Verwaltung von IT-Infrastrukturen und Releases. Verantwortung für ITIL-Prozesse wie Incident, Problem und Change Management.

Führung und Koordination des Support-Teams vom 1st- bis 3rd-Level im Automotive-Bereich. Planung und Steuerung von Releases sowie Bugfixes für die Lieferantendatenbank. Regelmäßige Berichterstattung zu Teamleistung und Problemanalysen in Meetings mit Kunden und Management. Zentraler Ansprechpartner für Eskalationen und Beschwerden. Aufbau eines internen Wikis und Erstellung von Arbeitsanweisungen. Verantwortung für Bewerbungsgespräche und Mentoring neuer Teammitglieder.

- Diagnose und Behebung technischer Hardware- und Sof twareprobleme inklusive zweisprachiger Beratung interner und externer Kunden via unterschiedlicher Kanälen (Ticketing System, Telefon, Chat, E-Mail) - Dispatching von Anfragen an zuständige Bearbeitungsinstanz, ggf. Benutzung des Eskalationsprozesses (durch Kritikalitätseinschätzung) - Identifizieren und eskalieren der Situationen, die dringend Aufmerksamkeit erfordern.

Relevante Kurse: Marketing, internationales Banking, das vollständig in Englisch unterrichtet wurde, Korporative Regierungsführung Methoden und Praktiken, Korporative Verhalten, Finanz-Banking Business Verhandlungen, Unternehmen Finanzpolitik, Banken Audit, etc.

Relevante Kurse: Grundlagen der Buchhaltung, Management, Englisch und Kommunikationstechniken, Recht, Marketingstrategien und -politik, Besteuerungspolit ik, Unternehmensstrategien usw.