Nico Heun
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nico Heun
- Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen - Anlage der Calls im Ticket-System und deren Überwachung und Steuerung gemäß Service Level Agreements - Selbstständige Entwicklung von Lösungsvorschlägen im Support Testcenter und deren Umsetzung - Bei Bedarf Weiterleitung und Eskalation an den Hersteller - Reparatur und Austausch defekter Hardwarekomponenten beim Kunden vor Ort
- 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2018
Customer Support Engineer - Hosting & Network
PlusServer GmbH (ehemals Nexinto GmbH)
- Selbständige 1st und 2nd Level Störungsbearbeitung technischer Probleme in den Bereichen Hosting und Network Services bis zur Lösung - Verfolgung und Koordination der Bearbeitung von Trouble Tickets, sowie die fortlaufende Information des Kunden bis zur Klarmeldung, entsprechend bestehender SLAs - Eskalation von Incidents an zuständige Fachabteilungen, Carrier oder andere externe Dritte nach erfolgter Vorqualifikation des Vorgangs - Qualifizierung und Bearbeitung von Monitoringereignissen
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2015 - Sep. 2018
Customer Support Engineer - Hosting & Network
Nexinto GmbH
- Selbständige 1st und 2nd Level Störungsbearbeitung technischer Probleme in den Bereichen Hosting und Network Services bis zur Lösung - Verfolgung und Koordination der Bearbeitung von Trouble Tickets, sowie die fortlaufende Information des Kunden bis zur Klarmeldung, entsprechend bestehender SLAs - Eskalation von Incidents an zuständige Fachabteilungen, Carrier oder andere externe Dritte nach erfolgter Vorqualifikation des Vorgangs - Qualifizierung und Bearbeitung von Monitoringereignissen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Polnisch
Grundlagen
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