Nils Gatzke

Verantwortung für Outsourcing Projekte mit hohem Koordinationsaufwand an den Standorten im On- & Nearshoring in operativer als auch prozessualer Hinsicht von Implementierung, Durchführung bis Abwicklung • erster Ansprechpartner aller Stakeholder im kompletten Zyklus • Projektentwicklung- & controlling • Case-Kalkulation • Einkauf von Dienstleistungen etc. zur Projektumsetzung • Rechnungsprüfung/- Freigabe/ Rechnungsstellung • Ergebniscontrolling & Finance-forcasting • Budgetplanung • Mitarbeiterführung

Monitoring aller relevanten Kennzahlen über alle Center & Mandanten im Tagesgeschäft in Bezug auf Service Level, Erreichbarkeit, Planerfüllung, Bearbeitungszeiten & Auslastung; Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung des Tagesgeschäfts; Erarbeitung fachlicher Stellungnahmen; Bewertung der Ergebnisse des Tagesgeschäfts und Erarbeitung von Optimierungspotentialen; Mitwirkung bei der Entwicklung von Routingstrategien ( Call Flows ) und deren Controlling; Skillmanagement

Leitung des Teams der dezentralen Steuerung zur Sicherstellung der Ziele des Centers durch einen optimalen Einsatz der Kapazitäten und einer optimalen Balance zwischen den Mandanten im Tagesgeschäft zur Erreichung der angestrebten Servicelevels bei gleichzeitiger Einhaltung von angestrebten Kosten-, Qualitäts- und Umsatzzielen; Ansprechpartner für Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung am Standort und für das Management; Verwaltung der Arbeitsstunden und Urlaubbudgets

Führung eines Teams, Leitung von Bewerbungsrunden, Betreuung und Einarbeitung von Mitarbeitern, Sicherstellen des Personaleinsatzes gemäß vorgegebener Rahmenplanung, Qualitätssicherung durch Monitoring und Coaching, Initiieren und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen, Workshops und Motivationsmaßnahmen, Unterstützung der Steuerung im Tagesgeschäft

Führung eines Teams, Leitung von Bewerbungsrunden, Betreuung und Einarbeitung von Mitarbeitern, Sicherstellen des Personaleinsatzes gemäß vorgegebener Rahmenplanung, Qualitätssicherung durch Monitoring und Coaching, Initiieren und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen, Workshops und Motivationsmaßnahmen, Unterstützung der Steuerung im Tagesgeschäft

Steuerung verschiedener Vertiebsakitivitäten im In- und Outbound, Erstellen von Statistiken und Reports, Anpassung des Personalbedarfs durch Ressourcenverlagerung bzw. Personalauf- bzw- -abbau

Durchführung von bedarfsorientierten Trainings, Workshops, Schulungen, Qualitätssicherungsmaßnahmen Gesprächsanalysen für Coachings, Einarbeitung und fachliche Unterstützung von Themencoaches