Nils Gatzke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Nils Gatzke
- 5 Jahre und 7 Monate, Apr. 2019 - Okt. 2024
Zentraler Projektmanager
Adecco Service Center Solutions GmbH
Verantwortung für Outsourcing Projekte mit hohem Koordinationsaufwand an den Standorten im On- & Nearshoring in operativer als auch prozessualer Hinsicht von Implementierung, Durchführung bis Abwicklung • erster Ansprechpartner aller Stakeholder im kompletten Zyklus • Projektentwicklung- & controlling • Case-Kalkulation • Einkauf von Dienstleistungen etc. zur Projektumsetzung • Rechnungsprüfung/- Freigabe/ Rechnungsstellung • Ergebniscontrolling & Finance-forcasting • Budgetplanung • Mitarbeiterführung
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2011
Projektmanager
Adecco Call Center Solutions GmbH
- 2 Jahre, März 2008 - Feb. 2010
Steuerung - Workforcemanagement
Quelle Contact Vertrieb GmbH
Monitoring aller relevanten Kennzahlen über alle Center & Mandanten im Tagesgeschäft in Bezug auf Service Level, Erreichbarkeit, Planerfüllung, Bearbeitungszeiten & Auslastung; Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung des Tagesgeschäfts; Erarbeitung fachlicher Stellungnahmen; Bewertung der Ergebnisse des Tagesgeschäfts und Erarbeitung von Optimierungspotentialen; Mitwirkung bei der Entwicklung von Routingstrategien ( Call Flows ) und deren Controlling; Skillmanagement
- 7 Monate, Aug. 2007 - Feb. 2008
Manager Steuerung
Quelle Communication Center Berlin GmbH
Leitung des Teams der dezentralen Steuerung zur Sicherstellung der Ziele des Centers durch einen optimalen Einsatz der Kapazitäten und einer optimalen Balance zwischen den Mandanten im Tagesgeschäft zur Erreichung der angestrebten Servicelevels bei gleichzeitiger Einhaltung von angestrebten Kosten-, Qualitäts- und Umsatzzielen; Ansprechpartner für Personalbedarfs- und Personaleinsatzplanung am Standort und für das Management; Verwaltung der Arbeitsstunden und Urlaubbudgets
- 10 Monate, Okt. 2006 - Juli 2007
Teamleiter
Quelle Communication Center Berlin GmbH
Führung eines Teams, Leitung von Bewerbungsrunden, Betreuung und Einarbeitung von Mitarbeitern, Sicherstellen des Personaleinsatzes gemäß vorgegebener Rahmenplanung, Qualitätssicherung durch Monitoring und Coaching, Initiieren und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen, Workshops und Motivationsmaßnahmen, Unterstützung der Steuerung im Tagesgeschäft
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2005 - Sep. 2006
Supervisor
Quelle Customer Care Center GmbH - Berlin
Führung eines Teams, Leitung von Bewerbungsrunden, Betreuung und Einarbeitung von Mitarbeitern, Sicherstellen des Personaleinsatzes gemäß vorgegebener Rahmenplanung, Qualitätssicherung durch Monitoring und Coaching, Initiieren und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen, Workshops und Motivationsmaßnahmen, Unterstützung der Steuerung im Tagesgeschäft
- 6 Monate, Jan. 2005 - Juni 2005
Supervisor zur Einarbeitung
Quelle Customer Care Center GmbH - Berlin
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2003 - Dez. 2004
Steuerer Junior
Quelle Customer Care Center GmbH - Berlin
Steuerung verschiedener Vertiebsakitivitäten im In- und Outbound, Erstellen von Statistiken und Reports, Anpassung des Personalbedarfs durch Ressourcenverlagerung bzw. Personalauf- bzw- -abbau
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2002 - Sep. 2003
Steuerungsassistent
Quelle Customer Care Center GmbH
- 7 Monate, Jan. 2002 - Juli 2002
Trainerassistent/ Multiplikator
Quelle Customer Care Center GmbH - Berlin
Durchführung von bedarfsorientierten Trainings, Workshops, Schulungen, Qualitätssicherungsmaßnahmen Gesprächsanalysen für Coachings, Einarbeitung und fachliche Unterstützung von Themencoaches
- 4 Monate, Sep. 2001 - Dez. 2001
Kundenberater/ Call Center Agent
Quelle Customer Care Center GmbH Berlin
- 3 Monate, Juli 2001 - Sep. 2001
Praktikant
Commerzbank
- 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 1999 - Juli 2001
Kundenberater/ Call Center Agent
Quelle Customer Care Center GmbH - Berlin
Ausbildung von Nils Gatzke
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 1999 - Sep. 2001
Rechtswissenschaft
Humboldt Universität zu Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Russisch
Grundlagen
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