Andre Bloch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andre Bloch
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Nov. 2024
Leiter Customer Relationship Management
Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Leitung & Weiterentwicklung des CRM-Teams B2B Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung des CRMs B2B Verantwortung für Cross- & Upsell-Maßnahmen, Kundenbindungs- und Kündigerrückgewinnungs-Maßnahmen im B2B-Bestand Analyse der Ergebnisse und des Fortschritts der CRM-Maßnahmen Verantwortung für das CRM Werbemittel-Budget
- 3 Jahre und 4 Monate, Juli 2021 - Okt. 2024
Leiter Kundenentwicklung
Deutsche Telekom AG, Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden
Planung, Vorbereitung und Umsetzung CRM-basierter Kundententwicklungsmaßnahmen von Bestandskunden im Bereich B2B, Kundenbindung und Umsatzsicherung durch Kündigerrückgewinnung mit End2End-Verantwortung, Budget-Management, Umsetzung von Pflichtkommunikationen, Prozess-Verantwortung für Compliance Anforderungen im Umfeld DSGVO, UWG und TKG Disziplinarische Verantwortung
- 4 Jahre und 1 Monat, Juni 2017 - Juni 2021
Leiter CRM Kundenentwicklung Geschäftskunden
Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden
Disziplinarische und Fachliche Führung Projektmanagement Umsatz- und Budget-Verantwortung Anforderungsmanagement
Planung, Steuerung, wertorientierte Umsetzung von CRM-Direktmarketingkampagnen im Bereich Kündigerrückgewinnung Mobilfunk; Koordination und Steuerung von Aufgaben im CRM-Regelbetrieb Retention Management; Projektleitung und oder Mitarbeit in Top CRM/M-Projekten im Bereich Retention Management mit dem Schwerpunkt Kündigerrückgewinnung Mobilfunk und Festnetz
- 1 Jahr, Okt. 2010 - Sep. 2011
Fachleiter Endgerätemanagement
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Verantwortlich für die Einführung neuer Produkte aus dem Umfeld Endgeräte (Festnetz und Mobilfunk) in den Vertriebskanal Deutsche Telekom Kundenservice. Hierzu zählt u.a. im Projekt-Management die bereichsübergreifende Steuerung im Umfeld Prozesse, Lagerwirtschaft, Kommunikation, Angebotspräsentation in den Vertriebs-Frontends sowie Abstimmung von Vertriebs- und Forecast-Zielen
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2008 - Sep. 2010
Fachleiter Kampagnenmanagement
Deutsche Telekom Kundenservice
Verantwortung für Kundenbindungs-Kampagnen im In- und Outbound, Inhouse-Callcenter- und OSP-Steuerung, Projekt-Management, Personaleinsatzplanung, Verantwortung für Incentive-Maßnahmen und -Budget, Vertriebsverantwortung für alle Absatz-Ziele im Umfeld Kundenbindung Mobilfunk der Deutschen Telekom sowie teildisziplinarische Verantwortung für die Mitarbeiter des Kampagnenmanagement-Teams
- 2 Jahre und 11 Monate, Juli 2005 - Mai 2008
Spezialist Kampagnenmanagement Geschäftskunden
T-Mobile Deutschland
Kampagnenmanagement Geschäftskunden, Projekt-Management
- 1 Jahr und 7 Monate, Dez. 2003 - Juni 2005
Experte Kampagnenmanagement
T-Mobile Deutschland
Kampagnenmanager für Interessenten-Management-Kampagnen via DRTV, Internet und Mailings, Sicherstellung Call-Bearbeitung im Inbound für Vertriebsziel-Absätze, Durchführung von Telemarketing Outbound-Kampagnen bei Outsourcing-Partnern der T-Mobile Deutschland
- 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2001 - Nov. 2003
Supporter Kampagnenmanagement
T-Mobile Deutschland GmbH
Unterstützung der Kampagnenmanager während Durchführung von Inbound- und Outbound-Kampagnen, intern und extern, Aufbereitung von Prozessen und KOmmunikationen in den entsprechenden internen Medien
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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