Andre Bloch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andre Bloch
- Current 1 year and 8 months, since Nov 2024
Leiter Customer Relationship Management
Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Leitung & Weiterentwicklung des CRM-Teams B2B Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung des CRMs B2B Verantwortung für Cross- & Upsell-Maßnahmen, Kundenbindungs- und Kündigerrückgewinnungs-Maßnahmen im B2B-Bestand Analyse der Ergebnisse und des Fortschritts der CRM-Maßnahmen Verantwortung für das CRM Werbemittel-Budget
- 3 years and 4 months, Jul 2021 - Oct 2024
Leiter Kundenentwicklung
Deutsche Telekom AG, Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden
Planung, Vorbereitung und Umsetzung CRM-basierter Kundententwicklungsmaßnahmen von Bestandskunden im Bereich B2B, Kundenbindung und Umsatzsicherung durch Kündigerrückgewinnung mit End2End-Verantwortung, Budget-Management, Umsetzung von Pflichtkommunikationen, Prozess-Verantwortung für Compliance Anforderungen im Umfeld DSGVO, UWG und TKG Disziplinarische Verantwortung
- 4 years and 1 month, Jun 2017 - Jun 2021
Leiter CRM Kundenentwicklung Geschäftskunden
Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden
Disziplinarische und Fachliche Führung Projektmanagement Umsatz- und Budget-Verantwortung Anforderungsmanagement
Planung, Steuerung, wertorientierte Umsetzung von CRM-Direktmarketingkampagnen im Bereich Kündigerrückgewinnung Mobilfunk; Koordination und Steuerung von Aufgaben im CRM-Regelbetrieb Retention Management; Projektleitung und oder Mitarbeit in Top CRM/M-Projekten im Bereich Retention Management mit dem Schwerpunkt Kündigerrückgewinnung Mobilfunk und Festnetz
- 1 year, Oct 2010 - Sep 2011
Fachleiter Endgerätemanagement
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Verantwortlich für die Einführung neuer Produkte aus dem Umfeld Endgeräte (Festnetz und Mobilfunk) in den Vertriebskanal Deutsche Telekom Kundenservice. Hierzu zählt u.a. im Projekt-Management die bereichsübergreifende Steuerung im Umfeld Prozesse, Lagerwirtschaft, Kommunikation, Angebotspräsentation in den Vertriebs-Frontends sowie Abstimmung von Vertriebs- und Forecast-Zielen
- 2 years and 5 months, May 2008 - Sep 2010
Fachleiter Kampagnenmanagement
Deutsche Telekom Kundenservice
Verantwortung für Kundenbindungs-Kampagnen im In- und Outbound, Inhouse-Callcenter- und OSP-Steuerung, Projekt-Management, Personaleinsatzplanung, Verantwortung für Incentive-Maßnahmen und -Budget, Vertriebsverantwortung für alle Absatz-Ziele im Umfeld Kundenbindung Mobilfunk der Deutschen Telekom sowie teildisziplinarische Verantwortung für die Mitarbeiter des Kampagnenmanagement-Teams
- 2 years and 11 months, Jul 2005 - May 2008
Spezialist Kampagnenmanagement Geschäftskunden
T-Mobile Deutschland
Kampagnenmanagement Geschäftskunden, Projekt-Management
- 1 year and 7 months, Dec 2003 - Jun 2005
Experte Kampagnenmanagement
T-Mobile Deutschland
Kampagnenmanager für Interessenten-Management-Kampagnen via DRTV, Internet und Mailings, Sicherstellung Call-Bearbeitung im Inbound für Vertriebsziel-Absätze, Durchführung von Telemarketing Outbound-Kampagnen bei Outsourcing-Partnern der T-Mobile Deutschland
- 2 years and 5 months, Jul 2001 - Nov 2003
Supporter Kampagnenmanagement
T-Mobile Deutschland GmbH
Unterstützung der Kampagnenmanager während Durchführung von Inbound- und Outbound-Kampagnen, intern und extern, Aufbereitung von Prozessen und KOmmunikationen in den entsprechenden internen Medien
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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