Olaf Wessels

Leitung des operativen Service Kanal: BeNeLux, DACH, UK&IE, Skandinavien, Osteuropa, Russland, GUS Führen von Länder Managern (remote & onsite) Performance- & Change-Management der Dienstleister via KPIs, Bonus/Malus Programm Implementierung Beratung & Führung der Händler Key Accounts bzgl. Leistung und Profitabilität Etablierung von Vor-Ort Reparatur Länder- Kanal,- Händlerrestrukturierungen Compliance Management Erfolgreiche Erschließung neuer After-Sales-Umsätzen

Leitung Global Service: Customer Support, Return & Reparaturen, Interne und externe Reparatur / Dienstleister, Logistik, Ersatzteilmanagement, Training und IT Budgetverantwortung Direkt Marketing, B2B & B2C Umsatzgewinnung Restrukturieren von Service Quality, Kosten, Effizienz und Kundenzufriedenheit nach Verlust der Synergien und Skaleneffekte in Folge Carve-out aus Mobiltelefon BU der Siemens AG Erreichen Industrie Kosten Benchmark Einführung neuer CRM, ERP als SaaS

Kaufmännische Leitung des Global Service inkl. Planung, Forecasting, Berichterstattung , Finanzcontrolling, IT system, SOX compliance Mitarbeiterführung Carve-out der Customer Care Funktion aus der Siemens AG Mobiltelefon-Einheit and Aufbau eines selbständig funktionierenden Service