Olga Lyubchenko
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Olga Lyubchenko
- Bis heute 4 Monate, seit Nov. 2025
ServiceNow Consultant
Cross ALM GmbH
- Mitarbeit bei der Konfiguration der ServiceNow-Module Incident und Change Management - Unterstützung bei der Umsetzung fachlicher Anforderungen in Workflows und Prozesslogiken - Eigenständige Durchführung eines Knowledge-Management-Projekts - Teilnahme an Kundenterminen zur Abstimmung von User Stories, Testdurchführung sowie Analyse der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungen
- Bis heute 11 Monate, seit Apr. 2025StartSteps Digital Education GmbH
ServiceNow RiseUp Career Accelerator Program Participant
- Erfolgreicher Abschluss der Zertifizierung zum ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - Teilnahme am ServiceNow RiseUp-Programm mit praxisnaher Arbeit an ITSM-Use-Cases und Workflow-Konfigurationen - Vorbereitung auf die Zertifizierung zum Certified Application Developer (CAD) - Vertiefung der Kenntnisse in ServiceNow ITSM, ITOM und CSM sowie praktische Anwendung in Studio und App Engine
- 13 Jahre und 2 Monate, Nov. 2007 - Dez. 2020
Senior Technical Level 2 Support
IBM Deutschland GmbH
- Application Support für eine mandantenfähige SaaS-E-Learning-Lösung im Enterprise-Umfeld - Koordination von Incident-Eskalationen und Problemlösungen gemäß ITIL-Prinzipien - Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen und externen Stakeholdern - Praktische Anwendung von ITSM-Prozessen in Incident-, Problem- und Change-Management - Unterstützung bei Produktmigrationen und Kunden-Onboarding in cross-funktionalen Teams - Stärkung von Kundenkommunikation und technischer Dokumentation
Ausbildung von Olga Lyubchenko
- 4 Jahre und 1 Monat, Okt. 2002 - Okt. 2006
International Medien and Computerscience
FHTW Berlin
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
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