Olha Makhankova
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Olha Makhankova
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2021 - Dez. 2022
Operations Controller
Wirex
- Finanzüberwachung von Operationen in verschiedenen Kanälen auf Zahlungskarte- und Konto- Ebenen - Durchführung von Operationen mit Reconciliation, Rückbuchungen und Rückerstattungen - Lösung von Transaktionsproblemen in Zusammenarbeit mit internationalen - Zahlungssysthemen (Visa, MasterCard) - End-to-End Kartenbestandsmanagement - Entwicklung entsprechender Dokumentationen, Dokumentenprozesse etc. - Teilnahme an der Automatisierung verschiedener Operationen
- 2 Jahre und 7 Monate, Dez. 2018 - Juni 2021
Senior customer support representative
Wirex
- Training und Mentoring von über 15 neuen Kollegen (Grundlagen der Kryptoindustrie, Produktmerkmale, interne Systeme und Standards der Kundenkommunikation) - Beratung und Best-Practice-Austausch mit anderen Team-Mitgliedern - Teammanagement unter hoher Arbeitsbelastung - Überwachung und Berichterstattung von Warteschlangen - Qualitätskontrolle und Berichterstattung - Lösung von komplexesten Anfragen - Treffen von Maßnahmen für Minimierung der Fraud- und Geldwäsche- Risiko
- 5 Monate, Aug. 2018 - Dez. 2018
CUSTOMER SUPPORT SHIFT LEADER
Wirex
- Erstellung von Schichtschedulen, Verteilung und Zuweisung von Aufgaben - Kontrolle der Teamleistung und Sicherstellung der Arbeitseffizienz - Escalation von Themen an Management - Verwaltung von Mitarbeiteranfragen
- 11 Monate, Okt. 2017 - Aug. 2018
Customer Support Representative
Wirex
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen - Erstellung von Tickets in Jira (Bugs, Incidents, Feature Requests).
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