Olha Makhankova

- Finanzüberwachung von Operationen in verschiedenen Kanälen auf Zahlungskarte- und Konto- Ebenen - Durchführung von Operationen mit Reconciliation, Rückbuchungen und Rückerstattungen - Lösung von Transaktionsproblemen in Zusammenarbeit mit internationalen - Zahlungssysthemen (Visa, MasterCard) - End-to-End Kartenbestandsmanagement - Entwicklung entsprechender Dokumentationen, Dokumentenprozesse etc. - Teilnahme an der Automatisierung verschiedener Operationen

- Training und Mentoring von über 15 neuen Kollegen (Grundlagen der Kryptoindustrie, Produktmerkmale, interne Systeme und Standards der Kundenkommunikation) - Beratung und Best-Practice-Austausch mit anderen Team-Mitgliedern - Teammanagement unter hoher Arbeitsbelastung - Überwachung und Berichterstattung von Warteschlangen - Qualitätskontrolle und Berichterstattung - Lösung von komplexesten Anfragen - Treffen von Maßnahmen für Minimierung der Fraud- und Geldwäsche- Risiko

- Erstellung von Schichtschedulen, Verteilung und Zuweisung von Aufgaben - Kontrolle der Teamleistung und Sicherstellung der Arbeitseffizienz - Escalation von Themen an Management - Verwaltung von Mitarbeiteranfragen

- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen - Erstellung von Tickets in Jira (Bugs, Incidents, Feature Requests).