Oliver Hunte

Neustrukturierung der Zusammenarbeit von Innen- u. Außendienst mit messbarer Steigerung von Servicequalität, Prozessstabilität und Team-Performance durch gemeinsame Ziele. Einführung einer partizipativen Führungskultur zur Stärkung von Eigenverantwortung, Innovationskraft und Zusammenhalt. Standardisierung von Prozessen und CRM-Richtlinien, Aufbau eines KPI-Reportings sowie Leitung des Aufbaus einer 1st-/2nd-Level-Support-Struktur mit deutlich kürzeren Reaktionszeiten und nachhaltig höherer Servicequalität.

Beratung von Unternehmen aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung u. Call-Center-Umfeld bei der Optimierung u. Restrukturierung von Service- u. Vertriebsorganisationen. Schwerpunkte: Aufbau u. Weiterentwicklung von Kd.-Service- und Beschwerdemanagementprozessen, Einführung von KPI-Systemen sowie Konzeption u. Implementierung von 1st-Level-Strukturen. Leitung von Telesales-Projekten u. Übernahme von Standort- und Bereichsverantwortung als Interim-Manager inkl. Restrukturierungen und Ergebnisverantwortung.

Verantwortung für einen Standort mit ca. 500 Mitarbeitenden und 20 Mio. € Jahresumsatz inkl. Business-Case-Steuerung. Entwicklung und Umsetzung eines Restrukturierungskonzepts mit nachhaltigem Einsparpotenzial von 280 T€ p.a. Gesamtverantwortung für Prozesse, Qualitätsmanagement, Controlling sowie Personal- und Accountmanagement. Sicherstellung der TÜV-Zertifizierungen und Etablierung kontinuierlicher Kostenoptimierungs- und Effizienzsteigerungsmaßnahmen.

Verantwortlich für einen Jahresumsatz von ca. 16 Mio. EURO und ca. 450 Mitarbeiter. Gleiches Aufgaben- und Verantwortungsgebiet wie in der D+S communication center Augsburg GmbH als Geschäftsführer (Übernahme bzw. Umfirmierung)

Aufbau eines intelligenten Management-Controlling-Systems für projektspezifische und wirtschaftliche Kennzahlen im Rahmen einer Online-Tagessteuerung (Intraday). Automatisierung eines Projekt- und Standort-Controllings.

Aufbau neuer Themenbereiche aus dem Kundenservice von Premiere. Umsetzung des Management-by-Out-Prozesses (Trennung von der Kirch-Gruppe). Generierung von Neugeschäft und operative Umsetzung. Accountverantwortung und deren qualitative und wirtschaftliche Weiterentwicklung. Disziplinarische und fachliche Führung (9 Projekt-Team-Leiter und 250 Kundenberater). Aufbau und Entwicklung eines Projekt-Controllings.

Steuerung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit und der Qualitätsstandards. Anwendung und Aufbau von Reporting- und Controllingsystemen zur Produktivitätssteuerung und -steigerung. Disziplinarische und fachliche Führung (4 Teamleiter und 50 Agenten). Schließung des Unternehmens aufgrund der Kirch-Insolvenz (Erarbeitung von Sozialplänen, Kommunikationsprozess, Umsetzung aller erforderlichen Maßnahmen im Rahmen der Insolvenz, Verlagerung der Aufgaben- und Tätigkeitsfelder).

Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung der gesamten Call Center Technologie, Call Center Prozesse und Vertriebsaktivitäten für die BHW Gruppe. Neustrukturierung und Optimierung des Kundenbindungsprogramms und des Kredit-Genehmigungsprozesses der BHW Bank AG.