Oliver Schwarz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Schwarz
Process Owner für das Incident, Change und Problem Management in einer zentralen Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung der Incident-, Change- und Problem-Prozesse.
- 8 years and 10 months, Apr 2017 - Jan 2026
Specialist Troubleshooting Proactive| Porting/Routing
TGCS Hamburg GmbH
Specialist im Customer Service, Fachabteilung Troubleshooting Proactive | Porting/Routing (vormals Troubleshooting Household Wholesale) - Routing und Portierung End-to-End bei Einzelkunden und Carriern - Prüfung und Bereinigung des Datenbestandes auf den PDA-Plattformen von Telefónica
- 6 months, Sep 2024 - Feb 2025
Junior Service Manager (Infrastructure)
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Ztl. befr. Wechsel in TZ als Junior Service Manager im Infrastructure Service Management, TEC-CPS Infrastructure Platforms & Services - Steuerung und Überwachung von Dienstleistern - Zentrale Schnittstelle zu intern. ext. Dienstleistern und int. Stakeholdern - Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung technischer Lösungen - Mitwirkung bei der Optimierung der int. Arbeitsabläufe und Prozesse
- 5 years and 10 months, Jun 2011 - Mar 2017
Specialist Troubleshooting System Provisioning Bitstream & VDSL
TGCS Hamburg GmbH (vormals Telefónica Germany GmbH & Co. OHG)
Specialist im Customer Service, Fachabteilung Troubleshooting Household System Provisioning Bitstream & VDSL - Routing und Portierung End-to-End bei Einzelkunden und Carriern - Technisches Provisioning - Begleitung von Produkt- und Systemeinführungen in Projektarbeit
- 6 years and 8 months, Oct 2004 - May 2011
Techniker
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (vormals HanseNet Telekommunikation GmbH)
Techniker im Customer Service (vormals Activation & Troubleshooting), Fachabteilung Linemanagement - Routing und Portierung End-to-End bei Einzelkunden - Bearbeitung von Störungsmeldungen und entsprechender Bearbeitung der TTM-Tickets - Bearbeitung von Eskalationen, Terminverschiebungen, Terminstornierungen - Qualitätskontrolle der Störungsmeldungen - Schnittstelle zur Deutschen Telekom
- 3 years and 7 months, Mar 2001 - Sep 2004
Service Professional
HanseNet Telekommunikation GmbH
Service Professional - Customer Support per Telefon, Fax sowie E-Mail bei Fragen kaufmännischer und technischer Art
- 6 months, Sep 2000 - Feb 2001
Kundenbetreuer im Customer Care
Tiscali GmbH
Kundenbetreuer im Customer Care - Kundenbetreuung per Telefon, Fax und E-Mail bei Fragen kaufmännischer und technischer Art - Entwicklung eines Test- und Bewertungskonzeptes für die Onlineredaktion im Bereich DVD-Spezial
- 1 year and 3 months, Jun 1999 - Aug 2000
Kaufmann im Einzelhandel
ProMarkt GmbH & Co.KG
Kaufmann im Einzelhandel Fachbereich Unterhaltungselektronik - Beratung und Verkauf
- 2 years and 11 months, Aug 1996 - Jun 1999
Auszubildender Kaufmann im Einzelhandel
ProMarkt GmbH & Co.KG
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel; Fachrichtung: Rundfunk; Ausbildungsabschluss: gut
Ausbildung von Oliver Schwarz
- 4 years, Mar 2020 - Feb 2024
Wirtschaftsinformatik
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Abschlussnote: 1,9
- 3 years, Aug 1996 - Jul 1999
Handel
Staatliche Handelsschule Anckelmannstraße, Hamburg
Schulischer Bestandteil der Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel Fachrichtung Rundfunk; Abschlussnote: 1,9
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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