Onur Toprak

Leitung der regionalen Operations in Deutschland & Georgien (+800 FTE) mit direkter Führung der Senior-Management-Teams. Fokus auf Performance, Umsatz und skalierbare Strukturen. Verantwortung für Billable Hours & Servicequalität, standortübergreifende Koordination, Zusammenarbeit mit HR & Kunden sowie aktive Rolle bei Standortaufbau, Ramp-ups & Client Governance. Sprache: Englisch & Deutsch

Leitung Operations für zwei deutsche Standorte (~700 FTE) Verantwortlich für Performance, Umsatz, Personalsteuerung und Führungskräfteentwicklung an zwei Standorten für einen globalen Tech-Kunden. - Führung der Senior Team Leads und Qualitätsmanager beider Standorte - Fokus auf SLA-Erfüllung, Qualitätsziele und interne Abstimmung - Vereinheitlichung von Prozessen und Unterstützung standortübergreifender Routinen Deutsch & Englisch

Projektmanagement für globale Automobilkunden mit Fokus auf digitale Direktvertriebslösungen. Beteiligung an Ausschreibungen, Kundenpräsentationen und Entwicklung innovativer Servicekonzepte für führende OEMs. Koordination kundenorientierter Digitalprojekte, Unterstützung bei Pricing & Solution Design, Pflege von Kundenbeziehungen und Beitrag zur Innovationsplanung internationaler Accounts.

Verantwortlich für das operative Management zugewiesener Servicebereiche im Customer-Experience-Umfeld inkl. disziplinarischer Führung der Standortteams. Leitung von Operations- & Qualitätsmanagement, Steuerung von Serviceperformance & KPIs, Durchführung von Root-Cause-Analysen, Abstimmung mit HR & Kunden sowie Aufbau klarer Routinen, Reportingstrukturen und Kommunikation.