Onur Toprak
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Onur Toprak
- Bis heute 5 Monate, seit Mai 2025Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Head of Regional Operations
Leitung der regionalen Operations in Deutschland & Georgien (+800 FTE) mit direkter Führung der Senior-Management-Teams. Fokus auf Performance, Umsatz und skalierbare Strukturen. Verantwortung für Billable Hours & Servicequalität, standortübergreifende Koordination, Zusammenarbeit mit HR & Kunden sowie aktive Rolle bei Standortaufbau, Ramp-ups & Client Governance. Sprache: Englisch & Deutsch
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2023 - Mai 2025
Senior Operations Manager (SDM)
Teleperformance
Leitung Operations für zwei deutsche Standorte (~700 FTE) Verantwortlich für Performance, Umsatz, Personalsteuerung und Führungskräfteentwicklung an zwei Standorten für einen globalen Tech-Kunden. - Führung der Senior Team Leads und Qualitätsmanager beider Standorte - Fokus auf SLA-Erfüllung, Qualitätsziele und interne Abstimmung - Vereinheitlichung von Prozessen und Unterstützung standortübergreifender Routinen Deutsch & Englisch
- 10 Monate, März 2023 - Dez. 2023
Projektmanager Automotive
Majorel Deutschland
Projektmanagement für globale Automobilkunden mit Fokus auf digitale Direktvertriebslösungen. Beteiligung an Ausschreibungen, Kundenpräsentationen und Entwicklung innovativer Servicekonzepte für führende OEMs. Koordination kundenorientierter Digitalprojekte, Unterstützung bei Pricing & Solution Design, Pflege von Kundenbeziehungen und Beitrag zur Innovationsplanung internationaler Accounts.
Verantwortlich für das operative Management zugewiesener Servicebereiche im Customer-Experience-Umfeld inkl. disziplinarischer Führung der Standortteams. Leitung von Operations- & Qualitätsmanagement, Steuerung von Serviceperformance & KPIs, Durchführung von Root-Cause-Analysen, Abstimmung mit HR & Kunden sowie Aufbau klarer Routinen, Reportingstrukturen und Kommunikation.
- 5 Jahre, Aug. 2016 - Juli 2021
Key Account Manager
LARO GmbH
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2016
Management Assistant
Laro GmbH
Ausbildung von Onur Toprak
- 2016 - 2019
Technische Betriebswirtschaftslehre, TBWL
Technische Universität Clausthal
- 2011 - 2016
Betriebswirtschaftslehre, BWL
Technische Universität Clausthal
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Türkisch
Fließend
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