Panna Hatala
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Panna Hatala
- Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit März 2020
Service Management Specialist
PepsiCo
- Periodic follow up on incidents and mobilize respective backline teams on resolution-Daily SLA adherence follow up and reporting the trend. - Review recurrent incidents weekly basis and identify owners to resolve permanently where possible. - Backup of Turkey Change Manager & Major Incident Manager. - Monthly Turkey IT service review and weekly helpdesk performance reporting. - Ownership of joiner and leaver processes in IT scope. - First point of contact for Agile teams to follow OPS-related PBIs.
- 3 Monate, März 2021 - Mai 2021
Service Desk Project Lead
PepsiCo
-Training of new Service Desk Agents. -Service Desk Project Responsible -Provide necessary traning documents.
- 3 Jahre und 5 Monate, Nov. 2016 - März 2020
IT Helpdesk Specialist
Atos
Sprachen
Englisch
Fließend
Türkisch
Fließend
Ungarisch
Muttersprache
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