Paolo Alunno
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Paolo Alunno
Qualität, Effizienz, Compliance und gewünschtes Kundenerlebnis der Prozesse. Abstimmung zu anderen Prozessen und Bereichen. Standardisierung der Prozesse, durch Vereinfachung, Automatisierung und Digitalisierung. Definition der KPI, sowie deren Reporting. Freigabe aller Anpassungen bzgl. der Prozesse (Dokumentation und Operationalisierung). Freigabe für allfällige Abweichungen von Standards bei lösungs- oder kundenspezifischen Prozessen. Abnahme von Capability Entwicklungen als Business Owner.
Durchführen von periodischen Service Meetings. Service Performance analyse. Anbieten von verrechenbaren Service Manager-Dienstleistungen aus dem Portfolio. Identifizieren von Verbesserungspotentialen in den Services sowie Kundenprozessen und Anstossen nötiger Massnahmen bei Bedarf . Mitarbeit bei Projekten, Offerten und Ausschreibungen bezüglich den Service Manager Aspekten.
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2012
Head of Field Service
IT ServiceHouse AG
Tätigkeitsschwerpunkte: Aktive Führung des unterstellten Bereichs und Coaching des Personals Umsetzen und Durchsetzen aller Arbeitsprozesse Erreichung der definierten Qualitäts- und Effizienzvorgaben (SLA) Unterstürzung des Account-& Productmanagements Unterstützen der GL in allen zugeteilten Projekten
- 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2005 - Juni 2009
Teamleader Field Service
IT Servicehouse AG
Coaching und Führung der Teams Plannung und Kontrolle der Teamresourcen Einhaltung und Optimierung der internen Abläufe Kommunikation / Informationsverteilung mit int. und ext. Stellen Monitoring des Tagesgeschäftes Lebenslauf
- 5 Jahre und 4 Monate, Sep. 1999 - Dez. 2004
Teamleader Onsite Services
MK GmbH
Sicherstellen der Reparaturabläufe Führung der unterstellten Mitarbeiter Plannung und Koordination von internen Projekten Organisation und Durchführung von Meetings Qualität, Reporting und Fachwissen im Team
- 3 Jahre und 3 Monate, Juni 1996 - Aug. 1999
Field Service Engineer
MK GmbH
Reparaturen und Installationen von PC, Notebook und Printer der Marke Hewlett Packard
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 1993 - Mai 1996
Service Techniker
Redifusion AG
Installationen Radio, Hifi, TV und Sat. Anlagen Reparaturen, Radio, TV, Hifi und Video
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 1992 - Mai 1993
Radio und TV Techniker
Schärer und Kromer AG
Installationen Radio, Hifi, TV und Sat. Anlagen Reparaturen, Radio, TV, Hifi und Video
Ausbildung von Paolo Alunno
- 1 Monat, Juni 2019 - Juni 2019
Service Management
ITIL v4 Foundation
Key concepts of Service Management ITIL guiding principles. Four dimensions of service management Components of the ITIL Service Value System Activities of the Service Value Chain and terms of ITIL practices.
- 1 Monat, März 2018 - März 2018
Service Integration and Management
EXIN BCS SIAM™ Foundation
Introduction to SIAMm, SIAM implementation roadmap, SIAM roles and responsibilities, SIAM practices, Processes to support SIAM, SIAM challenges and risks , SIAM and other practices.
- 6 Monate, Juli 2017 - Dez. 2017
Leadership und Management
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Selbstmanagement, Management by objective, Teambildung, Mitarbeiterführung, Konfliktmanagement, Agile Führungsmethode
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2014 - Dez. 2015
Informatik
ITIL® Expert Certificate in IT Service Management
Expert in Service Operation, Service Design, Service Transition, Continual Service Improvement, Service Strategy. Lyfecicle Management.
- 1 Monat, Sep. 2013 - Sep. 2013
Service Management
ITIL Foundation V3
Service Operation, Service Design, Service Transition, Continual Service Improvement, Service Strategy. Lyfecicle Management.
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2012 - Apr. 2013
Führungsfachmann SVF Management
Wirtschaftsschule Baden AG
Projektmanagement Betriebswirtschaft Rechnungswesen Organisation Personal Recht
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2011 - Apr. 2012
Führungsfachmann Leadership
Wirtschaftsschule Baden AG
Selbstkenntnis Selbstmanagement Konfliktmanagement Teambuilding Personal und Teamführung
- 1 Monat, Dez. 2006 - Dez. 2006
ITIL Foundation for Service Management
Hewlett Packard Böblingen DE
- 4 Monate, Sep. 2000 - Dez. 2000
Comptia A+
Elcoma AG Dietikon
PC Hardware und Software
- 4 Monate, Sep. 2000 - Dez. 2000
Comptia N+
Elcoma AG Dietikon
IT Netzwerk
- 4 Jahre und 1 Monat, Apr. 1988 - Apr. 1992
Radio TV Elektriker
Gewerbeschule Brugg AG
Lehre als Radio TV Techniker
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.