Paolo Alunno
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Paolo Alunno
Qualität, Effizienz, Compliance und gewünschtes Kundenerlebnis der Prozesse. Abstimmung zu anderen Prozessen und Bereichen. Standardisierung der Prozesse, durch Vereinfachung, Automatisierung und Digitalisierung. Definition der KPI, sowie deren Reporting. Freigabe aller Anpassungen bzgl. der Prozesse (Dokumentation und Operationalisierung). Freigabe für allfällige Abweichungen von Standards bei lösungs- oder kundenspezifischen Prozessen. Abnahme von Capability Entwicklungen als Business Owner.
Durchführen von periodischen Service Meetings. Service Performance analyse. Anbieten von verrechenbaren Service Manager-Dienstleistungen aus dem Portfolio. Identifizieren von Verbesserungspotentialen in den Services sowie Kundenprozessen und Anstossen nötiger Massnahmen bei Bedarf . Mitarbeit bei Projekten, Offerten und Ausschreibungen bezüglich den Service Manager Aspekten.
- 3 years and 6 months, Jul 2009 - Dec 2012
Head of Field Service
IT ServiceHouse AG
Tätigkeitsschwerpunkte: Aktive Führung des unterstellten Bereichs und Coaching des Personals Umsetzen und Durchsetzen aller Arbeitsprozesse Erreichung der definierten Qualitäts- und Effizienzvorgaben (SLA) Unterstürzung des Account-& Productmanagements Unterstützen der GL in allen zugeteilten Projekten
- 4 years and 6 months, Jan 2005 - Jun 2009
Teamleader Field Service
IT Servicehouse AG
Coaching und Führung der Teams Plannung und Kontrolle der Teamresourcen Einhaltung und Optimierung der internen Abläufe Kommunikation / Informationsverteilung mit int. und ext. Stellen Monitoring des Tagesgeschäftes Lebenslauf
- 5 years and 4 months, Sep 1999 - Dec 2004
Teamleader Onsite Services
MK GmbH
Sicherstellen der Reparaturabläufe Führung der unterstellten Mitarbeiter Plannung und Koordination von internen Projekten Organisation und Durchführung von Meetings Qualität, Reporting und Fachwissen im Team
- 3 years and 3 months, Jun 1996 - Aug 1999
Field Service Engineer
MK GmbH
Reparaturen und Installationen von PC, Notebook und Printer der Marke Hewlett Packard
- 2 years and 10 months, Aug 1993 - May 1996
Service Techniker
Redifusion AG
Installationen Radio, Hifi, TV und Sat. Anlagen Reparaturen, Radio, TV, Hifi und Video
- 1 year and 1 month, May 1992 - May 1993
Radio und TV Techniker
Schärer und Kromer AG
Installationen Radio, Hifi, TV und Sat. Anlagen Reparaturen, Radio, TV, Hifi und Video
Ausbildung von Paolo Alunno
- 1 month, Jun 2019 - Jun 2019
Service Management
ITIL v4 Foundation
Key concepts of Service Management ITIL guiding principles. Four dimensions of service management Components of the ITIL Service Value System Activities of the Service Value Chain and terms of ITIL practices.
- 1 month, Mar 2018 - Mar 2018
Service Integration and Management
EXIN BCS SIAM™ Foundation
Introduction to SIAMm, SIAM implementation roadmap, SIAM roles and responsibilities, SIAM practices, Processes to support SIAM, SIAM challenges and risks , SIAM and other practices.
- 6 months, Jul 2017 - Dec 2017
Leadership und Management
ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Selbstmanagement, Management by objective, Teambildung, Mitarbeiterführung, Konfliktmanagement, Agile Führungsmethode
- 1 year and 4 months, Sep 2014 - Dec 2015
Informatik
ITIL® Expert Certificate in IT Service Management
Expert in Service Operation, Service Design, Service Transition, Continual Service Improvement, Service Strategy. Lyfecicle Management.
- 1 month, Sep 2013 - Sep 2013
Service Management
ITIL Foundation V3
Service Operation, Service Design, Service Transition, Continual Service Improvement, Service Strategy. Lyfecicle Management.
- 1 year and 1 month, Apr 2012 - Apr 2013
Führungsfachmann SVF Management
Wirtschaftsschule Baden AG
Projektmanagement Betriebswirtschaft Rechnungswesen Organisation Personal Recht
- 1 year and 1 month, Apr 2011 - Apr 2012
Führungsfachmann Leadership
Wirtschaftsschule Baden AG
Selbstkenntnis Selbstmanagement Konfliktmanagement Teambuilding Personal und Teamführung
- 1 month, Dec 2006 - Dec 2006
ITIL Foundation for Service Management
Hewlett Packard Böblingen DE
- 4 months, Sep 2000 - Dec 2000
Comptia A+
Elcoma AG Dietikon
PC Hardware und Software
- 4 months, Sep 2000 - Dec 2000
Comptia N+
Elcoma AG Dietikon
IT Netzwerk
- 4 years and 1 month, Apr 1988 - Apr 1992
Radio TV Elektriker
Gewerbeschule Brugg AG
Lehre als Radio TV Techniker
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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