Paolo Liistro

Gesamt Verantwortung im Tecnical Service & Customer Care - Managing der Teams: Teseo, Ser Eng, Warranty, Homologation, Customer Care - Rapport an HQ, Sicherstellung der KPI - Erstellung und Durchsetzung neue Projekte - Führung des CSI im Service und ECBS sowie CSI im Bereich Customer Care - Betreuung des Loyalty Programm - Managing Kundenfälle, wie Rechts-und Medienfälle - Aufrechterhaltung der Aftersales Standard im Händlernetz - Begleitung des Field Force Teams - Verantwortung Budget

Gesamtverantwortung im Tecnical Service & Customer Care & Service Contracts - Managing der Teams: Teseo, Warranty, Homologation, SC, Verhaltenstraining - Rapport an HQ, Sicherstellung und Erreichung der KPI - Erstellung und Durchsetzung neue Projekte - Projektleiter sowie Führung des CSI im Customer Feedback und IACS - Managing eskalierende Kundenfälle, wie Rechtsfälle und Medienfälle - Aufbau des Schulungsprogramms für das Händlernetz im Bereich Verhaltenskurse - Verantwortung für das Budget

Gesamtverantwortung Garantie & Technischer Support Händlernetz - Managing und Führung der Teams - Rapportierung an HQ - Sicherstellung und Erreichung der KPI und Garantiebudget - Sicherstellung von Händlermeetings - Erstellung und Durchsetzung neuer Projekte und Richtlinien - Definition und Unterstützung in der Koordination von Händlerbesuche oder Garantieaudits - Verantwortungsträger in der Kommunikation zwischen FGASSA und Provider

Customer Services Zone Manager (seit Stelleneintritt) - Händlerbetreuung mit Verantwortung im Bereich Kundendienst mit folgenden Schwerpunkte: After Sales Standards, Werkstattprozesse, Kundenzufriedenheit, kritischer Kundenfälle Werkstattausrüstung, Händlerausbildung, Werkstattrentabilität - Auditor für AS Standards und Werkstattprozesse - Sicherstellung und Einhaltung der Händlerziele im speziellen auf Garantiebudget, Werkstattauslastung - Einführung und Entwicklung neuer Händler