Patrick Bucher

M&A: Leitung der IT Infrastruktur Integration einer globalen Firma im Healthcare und Life Siences Bereich mit mehreren globalen Standorten, rund 750 Benutzern und verschiedenster IT Infrastruktur.

- Leitung eines Teams von Managern und Technikern - Organisierung des IT Supports vor Ort sowie remote - Sicherstellen eines hohen IT Service Levels für unsere User - Prozessmanagement - Budget Planung und Führung (CapEx und OpEx) - Hardware LifeCycle Management inklusive Planung und Beschaffung - Projektmanagement

• Teamführung von 10 internen sowie externen Ressourcen in verschiedenen osteuropäischen Ländern • Umsetzung, Einhaltung und Verbesserung des globalen Supportmodells sowie Standardisierung und Konsolidierung der lokalen Supportlösungen • Planung, Koordination und Abwicklung des Hardwareaustauschs in Osteuropa über das zentrale Hardware-Depot • IT ServiceDesk Verbesserungsprogramm: Wöchentliche Meetings mit dem IT ServiceDesk Management; Problem Reporting, Quality Improvement • Projektmanagement

• Koordination des damaligen IT Operations Teams, bestehend aus 2 Mitgliedern (Russland und Rumänien) • Eskalation von hoch-priorisierten IT Problemen • User-Support für Ost-Europa, Mittleren Osten und Afrika • Projektmanagement

• Server Administrator für unsere Microsoft Windows Server 2003 Infrastruktur in Ost-Europa • Backup/Restore Verantwortung, sowie Dokumentation für Audit-Anforderungen • ServiceDesk Koordination für Österreich • 2. Und 3. Level Usersupport für Osteuropa