Pedro Alejandro Hernandez Zuleta

Investigar e identificar las necesidades de los clientes y el mercado para el diseño CX; Analizar los indicadores de experiencia (Qualtrics); Analizar e interpretar los datos generados en la operación para convertirlos en información útil en la toma de decisiones; Liderar grupos interdiciplinarios para la cocreación de herramientas de diseño (CJM, arquetipos, blueprint, entre otros); Diseñar guiones, piezas gráficas, modelos de actuación comercial y flujogramas que respondieran el modelo de relación.

Elaborar y aplicar instrumentos y herramientas de investigación cualitativa con corte etnográfico; construir informes para la presentación de los resultados obtenidos en los estudios cualitativos y cuantitativos; Proponer estrategias de comunicación para: campañas de posicionamiento de marca; Desarrollar contenidos para la construcción de mensajes en los medios de comunicación; asesorar en estrategias de medios ATL y BTL; crear las estrategias para el acercamiento a las comunidades.

Planificar y ejecutar metodologías cualitativas y cuantitativas para la recolección de la información tanto del cliente interno como el externo; diagnosticar y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora a procesos y procedimientos internos; comunicar a las áreas responsables las novedades de los producto; informar sobre las manifestaciones positivas y negativas de los clientes con respecto a productos y/o servicios; realizar mensualmente informe de gestión de PFQRS.

Diseñar e implementar el manual de identidad corporativa; diseñar la página web en Joomla; diseño de piezas publicitarias; elaborar y aplicar los instrumentos y herramientas de investigación cualitativa y cuantitativa; reclutar, desarrollar y coordinar grupos focales; construir informes para la presentación de los resultados de los estudios; proporcionar recomendaciones para el diseño de la estrategia de comunicación y el diseño de piezas audiovisuales.

Coordinar y monitorear el equipo de CSR de la línea de atención Inbound y outbound de Directv; Recibir y manejar los clientes con casos especiales y de alta prioridad; Monitorear los indicadores de gestión tales como: tiempo de espera, duración de llamada y casos resueltos, en la línea de Directv Puerto Rico para tomar decisiones y mejorar la atención prestada; Capacitar a los CSR en las eventualidades que se presenten con programación, servicio técnico, eventos e implementación de nuevos software.

Publicista con conocimientos y habilidades para la conceptualización e implementación de estrategias creativas articulando el lenguaje verbal y visual con el fin de proponer discursos impresos, sonoros, audiovisuales y multimediales en soluciones comunicativas eficaces a nivel comercial y/o social.