Pedro Alejandro Hernandez Zuleta

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Bis 2022, Diseñador CX, Emtelco CX & BPO

Medellín, Kolumbien

Über mich

Apasionado por la construcción de marcas con propósito para crear vínculos reales y permanentes con la comunidad, a partir de acciones estratégicas en los procesos de: experiencia de consumidor, marketing y comunicaciones; uso permanente del Diseño CX, los estudios de comportamiento, la metodología de Design Thinking y el UX research. • • Desarrollo iniciativas desde la identificación y análisis con enfoque sistémico para conocer: insight, necesidades, motivaciones e imaginarios colectivos de los usuarios; y a través de la aplicación de herramientas como: los estudios de comportamiento de consumidor, análisis de tendencia de consumo, investigación cualitativa de corte etnográfico, UX research, CJM, arquetipos, mapas de empatía, Voz del cliente, Blueprint, Canvas, Bechmarking, medición y análisis de los indicadores de experiencia. • • Participación en más de 40 proyectos desarrollados en 14 países de latam 🇨🇴🇺🇸🇲🇽🇸🇻🇭🇳🇭🇹🇩🇴🇵🇦🇻🇪🇵🇪🇪🇨🇧🇴🇺🇾🇦🇷 • • 📱(+57) 301 574 5739

Fähigkeiten und Kenntnisse

Design Thinking
CX
UX Research
metodología de Investigación Cualitativa
CJM
Customer satisfaction
Customer Experience
diseño cx
Marketing

Werdegang

Berufserfahrung von Pedro Alejandro Hernandez Zuleta

  • 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2021 - Mai 2022

    Diseñador CX

    Emtelco CX & BPO

    Investigar e identificar las necesidades de los clientes y el mercado para el diseño CX; Analizar los indicadores de experiencia (Qualtrics); Analizar e interpretar los datos generados en la operación para convertirlos en información útil en la toma de decisiones; Liderar grupos interdiciplinarios para la cocreación de herramientas de diseño (CJM, arquetipos, blueprint, entre otros); Diseñar guiones, piezas gráficas, modelos de actuación comercial y flujogramas que respondieran el modelo de relación.

  • 5 Jahre und 2 Monate, Mai 2015 - Juni 2020

    Consultor de comunicación estratégica

    Focus Social Research

    Elaborar y aplicar instrumentos y herramientas de investigación cualitativa con corte etnográfico; construir informes para la presentación de los resultados obtenidos en los estudios cualitativos y cuantitativos; Proponer estrategias de comunicación para: campañas de posicionamiento de marca; Desarrollar contenidos para la construcción de mensajes en los medios de comunicación; asesorar en estrategias de medios ATL y BTL; crear las estrategias para el acercamiento a las comunidades.

  • 10 Monate, Juli 2014 - Apr. 2015

    Ejecutivo de servicio al cliente

    Pisende S.A.S

    Planificar y ejecutar metodologías cualitativas y cuantitativas para la recolección de la información tanto del cliente interno como el externo; diagnosticar y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora a procesos y procedimientos internos; comunicar a las áreas responsables las novedades de los producto; informar sobre las manifestaciones positivas y negativas de los clientes con respecto a productos y/o servicios; realizar mensualmente informe de gestión de PFQRS.

  • 2 Jahre und 3 Monate, März 2012 - Mai 2014

    Asesor de comunicación estratégica

    Invespro consultores E.U

    Diseñar e implementar el manual de identidad corporativa; diseñar la página web en Joomla; diseño de piezas publicitarias; elaborar y aplicar los instrumentos y herramientas de investigación cualitativa y cuantitativa; reclutar, desarrollar y coordinar grupos focales; construir informes para la presentación de los resultados de los estudios; proporcionar recomendaciones para el diseño de la estrategia de comunicación y el diseño de piezas audiovisuales.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2007 - Feb. 2009

    Team Leader CSR

    Telecenter panamerica (Directv Colombia)

    Coordinar y monitorear el equipo de CSR de la línea de atención Inbound y outbound de Directv; Recibir y manejar los clientes con casos especiales y de alta prioridad; Monitorear los indicadores de gestión tales como: tiempo de espera, duración de llamada y casos resueltos, en la línea de Directv Puerto Rico para tomar decisiones y mejorar la atención prestada; Capacitar a los CSR en las eventualidades que se presenten con programación, servicio técnico, eventos e implementación de nuevos software.

Ausbildung von Pedro Alejandro Hernandez Zuleta

  • Bis heute 5 Jahre und 2 Monate, seit Feb. 2019

    Sociología

    Universidad abierta y a Distancia UNAD

  • 7 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2012

    Publicidad

    Universidad Central

    Publicista con conocimientos y habilidades para la conceptualización e implementación de estrategias creativas articulando el lenguaje verbal y visual con el fin de proponer discursos impresos, sonoros, audiovisuales y multimediales en soluciones comunicativas eficaces a nivel comercial y/o social.

Sprachen

  • Spanisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

Interessen

Podcasts
Mindfulness
Arte
Viajes

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