Peter Bastian
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Bastian
- Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2018
Senior Service Manager
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt
- Gesamtverantwortung für die Servicebeziehung zwischen BT und den zugewiesenen Kunden - Verantwortlich für die Erstellung und Pflege des Customer Service Handbuch - Koordinierung der Service Level Agreements (SLA) - Entwicklung und Erstellung regelmäßiger Reporte - Entwicklung der Servicestrategie und Integration in den Account Development-Plan - Abstimmung der Lieferantenschnittstelle und Überwachung der Lieferungsqualität für Großkundenspezifische Lieferantenverträge
- Verantwortlich für Servicequalität / Ticketqualität und das interne Reporting. - Zusammen mit dem Service Management Störungen aufgearbeitet und Verbesserungen für die Zukunft abgeleitet - Mitarbeit bei Projekten zur Verbesserung und Einführung von Produkten und Prozessen - Bearbeiten von Kundenbeschwerden - Eskalationskontakt zum Kunden
- 1st Level Incident Diagnose und Bearbeitung - Annahme der Incident-Meldungen durch Kundenanrufe, -mails oder dem Monitoringsystem - Bearbeiten des Incidents in einem Ticketsystems - Nach vereinbarten Zeiten die Kunden über den Bearbeitungsstatus des Incidents informieren - Koordination interner und externer Dienstleister, die für die Entstörung benötigt werden.
Leitung des Teams für ATM Produkte mit 4 – 6 Mitarbeitern
- 3 Monate, Jan. 1995 - März 1995
Energiegeräteelektroniker
Gerelma Schleicher GmbH
Einsatz als Energiegeräteelektroniker in der Fertigung
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 1992 - Dez. 1994
Informationselektroniker
BV Electronik
Einsatz als Informationselektroniker im Prüffeld
Ausbildung von Peter Bastian
- 8 Monate, Aug. 2000 - März 2001
Berufs- und Arbeitspädagogik
Heinrich-Emanuel-Merck-Schule, Darmstadt
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 2000
Nachrichtentechnik
Heinrich-Emanuel-Merk-Schule; Darmstadt
Abendstudium zum Techniker Fachrichtung Nachrichtentechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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