Peter Bastian
Suchst Du einen anderen Peter Bastian?
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Bastian
- Current 7 years and 10 months, since Aug 2018
Senior Service Manager
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt
• Primärer Ansprechpartner, sowie Eskalationsinstanz • Steuerung und Koordination interner u. externer Partner • Verantwortung für die Koordination, Erstellung, Qualitätssicherung und Präsentation des regelmäßigen SLA-Reports • Durchführung von Service-Review- sowie Lenkungsausschuss- Meetings auf Management-Ebene • Pflege Betriebs u. Prozessdokumentation • Ausbau und strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen • Fachliche Führung und Steuerung der Serviceeinheiten
- Gesamtverantwortung für die Servicebeziehung zwischen BT und den zugewiesenen Kunden - Verantwortlich für die Erstellung und Pflege des Customer Service Handbuch - Koordinierung der Service Level Agreements (SLA) - Entwicklung und Erstellung regelmäßiger Reporte - Entwicklung der Servicestrategie und Integration in den Account Development-Plan - Abstimmung der Lieferantenschnittstelle und Überwachung der Lieferungsqualität für Großkundenspezifische Lieferantenverträge
- Verantwortlich für Servicequalität / Ticketqualität und das interne Reporting. - Zusammen mit dem Service Management Störungen aufgearbeitet und Verbesserungen für die Zukunft abgeleitet - Mitarbeit bei Projekten zur Verbesserung und Einführung von Produkten und Prozessen - Bearbeiten von Kundenbeschwerden - Eskalationskontakt zum Kunden
- 1st Level Incident Diagnose und Bearbeitung - Annahme der Incident-Meldungen durch Kundenanrufe, -mails oder dem Monitoringsystem - Bearbeiten des Incidents in einem Ticketsystems - Nach vereinbarten Zeiten die Kunden über den Bearbeitungsstatus des Incidents informieren - Koordination interner und externer Dienstleister, die für die Entstörung benötigt werden.
Leitung des Teams für ATM Produkte mit 4 – 6 Mitarbeitern
- 3 months, Jan 1995 - Mar 1995
Energiegeräteelektroniker
Gerelma Schleicher GmbH
Einsatz als Energiegeräteelektroniker in der Fertigung
- 2 years and 4 months, Sep 1992 - Dec 1994
Informationselektroniker
BV Electronik
Einsatz als Informationselektroniker im Prüffeld
Ausbildung von Peter Bastian
- 8 months, Aug 2000 - Mar 2001
Berufs- und Arbeitspädagogik
Heinrich-Emanuel-Merck-Schule, Darmstadt
- 3 years and 10 months, Sep 1996 - Jun 2000
Nachrichtentechnik
Heinrich-Emanuel-Merk-Schule; Darmstadt
Abendstudium zum Techniker Fachrichtung Nachrichtentechnik
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.