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Peter Bastian

Angestellt, Senior Service Manager, Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service Management
SLA
Reporting
• Deutsch
Englisch
Telekommunikation
ITIL V3 Foundation
Windows
Flexibilität
Kreativität
Einsatzbereitschaft
Nachweis für berufs- und arbeitspädagogische Kennt
WAN/LAN
Eskalationsmanagement
TCP/IP
Routing Protocols
Lieferantenmanagement
Customer Service

Werdegang

Berufserfahrung von Peter Bastian

  • Bis heute 6 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2018

    Senior Service Manager

    Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt

  • 10 Jahre und 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2018

    Service Manager

    BT Germany

    - Gesamtverantwortung für die Servicebeziehung zwischen BT und den zugewiesenen Kunden - Verantwortlich für die Erstellung und Pflege des Customer Service Handbuch - Koordinierung der Service Level Agreements (SLA) - Entwicklung und Erstellung regelmäßiger Reporte - Entwicklung der Servicestrategie und Integration in den Account Development-Plan - Abstimmung der Lieferantenschnittstelle und Überwachung der Lieferungsqualität für Großkundenspezifische Lieferantenverträge

  • 2 Jahre und 5 Monate, Juni 2005 - Okt. 2007

    Fachlicher Teamleiter BT Germany

    BT Germany

    - Verantwortlich für Servicequalität / Ticketqualität und das interne Reporting. - Zusammen mit dem Service Management Störungen aufgearbeitet und Verbesserungen für die Zukunft abgeleitet - Mitarbeit bei Projekten zur Verbesserung und Einführung von Produkten und Prozessen - Bearbeiten von Kundenbeschwerden - Eskalationskontakt zum Kunden

  • 4 Jahre und 5 Monate, Juni 2003 - Okt. 2007

    Techniker im Kundenteam

    BT Germany

    - 1st Level Incident Diagnose und Bearbeitung - Annahme der Incident-Meldungen durch Kundenanrufe, -mails oder dem Monitoringsystem - Bearbeiten des Incidents in einem Ticketsystems - Nach vereinbarten Zeiten die Kunden über den Bearbeitungsstatus des Incidents informieren - Koordination interner und externer Dienstleister, die für die Entstörung benötigt werden.

  • 7 Jahre und 2 Monate, Sep. 2000 - Okt. 2007

    Service Techniker

    BT Germany
  • 5 Jahre und 5 Monate, Apr. 1995 - Aug. 2000

    Gruppenleiter im Prüffeld

    Productware GmbH

    Leitung des Teams für ATM Produkte mit 4 – 6 Mitarbeitern

  • 3 Monate, Jan. 1995 - März 1995

    Energiegeräteelektroniker

    Gerelma Schleicher GmbH

    Einsatz als Energiegeräteelektroniker in der Fertigung

  • 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 1992 - Dez. 1994

    Informationselektroniker

    BV Electronik

    Einsatz als Informationselektroniker im Prüffeld

Ausbildung von Peter Bastian

  • 8 Monate, Aug. 2000 - März 2001

    Berufs- und Arbeitspädagogik

    Heinrich-Emanuel-Merck-Schule, Darmstadt

  • 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1996 - Juni 2000

    Nachrichtentechnik

    Heinrich-Emanuel-Merk-Schule; Darmstadt

    Abendstudium zum Techniker Fachrichtung Nachrichtentechnik

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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