Peter Friedrich

Verantwortung für den vollständigen Neuaufbau der IT-Infrastruktur nach Carve-out aus der Lufthansa Group. Migration von Anwendungen in die Cloud und Einführung von M365 sowie Intune. Führung und Motivation eines internationalen IT-Teams zur Leistungssteigerung.

Gesamtverantwortung für IT-Infrastruktur und Applikationsmanagement an 27 Standorten in 12 Ländern (Afrika, Indien, Ost-Europa & Russland). Einführung einer standardisierten SAP-Landschaft (FI/CO/MM). Etablierung von ISO-konformen Sicherheitsstandards und ITIL-Prozessen. Leitung des Office365-Rollouts für 3.800 Nutzer. 2020 Beförderung zum Director IT

01/15 bis 10/16 Project Manager (PM)/Testmanager CRM-T Insourcing des CRM-Systems (Siebel) Aufbau/Durchführung eines Systemtests Teamgröße ca 20 Personen; 08/13-12/14 "PM IT-Application" des "BestandsKorrekturSystems" Steuerung des ext Dienstleisters Budgetverantw. für ca 1,6 Mio €/Jahr; 05/12-12/13 "PM Melody Upgrade" Durchführung des Plattform-/Anbieterwechsel der technischen Melody-Plattform T-Mobile 05/12-10/13 "PM Retire" Abschaltung der Kernapplikationen des Ordermanagements der T-Online

01/2011–05/2012 Projektmanager „Hardwareupgrade“ im Rahmen des Siebel 8 Upgrades; Aufbau und Inbetriebnahme, inkl. Disaster Recovery (CRM-T Siebel 8.1 auf IBM Power7-Hardware, ca. 16.000 User); 06/2009–10/2010 Projektmanager „Migration“; ca. 26 Mio Vertragsdaten in das Zielsystem CRM-T EIM, BusinessServices; Aufbau einer Migrationsdatenbank Aufbau und Abstimmung eines Fehlerbearbeitungsprozesses für Aussteuerungen aus der Migration mit den beteiligten Fachseiten

Projektleitung für die Konzeption von CustomerCare-Geschäftsprozessen im neuen CRM-Zielsystem 01/2008–05/2009 Projekleiter „Migration“, Migration von 13 Mio Vertragsdaten aus der alt-T-Online in das Zielsystem CRM-T (Siebel 7, Enterprise Integration Manager); Aufbau einer Migrationsdatenbank inklusive Reporting; Teamführung ca 18 ext Mitarbeiter Leitung Application Maintenance für das T-Online CRM System (Amdocs Clarify); SLA-basierte Wartung Rolloutkoordinierung des ClarifyCRM ThinClients

07/2005-06/2007 Leitung des Systemtestteams für das CRM-System „Clarify“; Aufbau des Teams, Planung, Überwachung, Qualitätssicherung und Sicherstellung der termingerechten Lieferung 12/2005-06/2007 Leitung des Clarify-Wartungsteam (Application Maintenance 12 MA extern) 12/2005-12/2006 Leitung des Clarify- Release- und Konfigurationsmanagement (3 MA extern)

stellvertretender Teamleiter eines Outbound-Teams (12 MA intern); zuständig für die teamübergreifende Ressourcenplanung mehrerer Outbound Aktionen mit ca. 50 CallCenter-Agenten