Philippe Haecky
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Philippe Haecky
- Current 8 years and 2 months, since Apr 2018
Professional ICT-Helpdesk Mitarbeiter
Kanton Basel-Landschaft, Zentrale Informatik
Beratung, Support, Bestellungen, Benutzeradministration, Pikett Eingrenzen des Störungsbereichs, Lösen/Dispatchen von Tickets Verantwortung für Schulungsräume (Betrieb, Support, Reservation) Early Life Support/Floorwalker im Rollout Projekt Win 10
Mandat: Kanton Basel-Landschaft, Zentrale Informatik Beratung, Support, Bestellungen, Benutzeradministration Eingrenzen des Störungsbereichs, Lösen/Dispatchen von Tickets
- 3 months, Sep 2017 - Nov 2017
ICT Business Analyst Professional
Post CH AG Informationstechnologie
Koordination und Unterstützung im Incident Management inkl. Pikettdienst Qualitätskontrolle und Koordination im Service Level Management (LA/FQS) Identity und Access Management
- 2 years and 1 month, May 2014 - May 2016
Service Operations Manager, Leiter Service Desk, Leiter Onsite Support
Kantonsspital Aarau AG / Spital Zofingen AG
Aufbau, Entwicklung und fachliche Führung der Service Desk und Onsite Support Teams - Verantwortung und Entwicklung der Incident- und Service Request Management Prozesse - Operative Leitung der Major Incident Organisation - Kontrolle der erbrachten Leistungen und Rechnungen - Überwachung der Einhaltung der SLA/SLO bezüglich Incident- und Service Request Mgmt - Abwicklung des Eskalationsmgmt - Verantwortung und Sicherstellung der Ressourcen-, Personal- und Pikettplanung - Input für die Budgetplanung
- 3 years and 11 months, Mar 2009 - Jan 2013
Service Desk Leiter
Bechtle IT Services AG
IBM Mandat für Deutsche Bank Schweiz: Führung eines IBM Service Desks inkl. HR Ressourcenplanungen - Ansprechperson für Management/Kunden/interne/externe Partner - Auswertung/Berichterstattung der Arbeitserfolge inkl. Ursachenanalyse - Gestaltung/Optimierung/Umsetzung von Support- und Service Desk Prozessen - Führung von kleineren Projekten/Teilprojekten - Organisation/Planung/Durchführung von Schulungen für Service Desk Mitarbeiter - Rekrutierung/Einschulung neuer Service Desk Mitarbeiter
- 2 years and 6 months, Sep 2006 - Feb 2009
Service Desk Agent
Bechtle IT Services AG
IBM Mandat für Deutsche Bank Schweiz: Beratung/Hilfestellung/Lösen von Störungen/Bestellungen/Benutzeradministration - Support für Client (Soft-/Hardware), sowie für Drucker/Netzwerk - Eingrenzen des Störungsbereichs und Dispatchen von Tickets nach Vorgaben (SLA) - Support in Deutsch/Englisch/Französisch
- 2 years and 8 months, Jan 2004 - Aug 2006
Service Desk Agent/Onsite Supporter
Bechtle IT Services AG
IBM Mandat für IBM Basel, IBM Schweiz und Feldschlösschen Getränke AG: Beratung/Hilfestellung/Lösen von Störungen/Bestellungen/Benutzeradministration - Support für Client (Soft-/Hardware), sowie für Drucker/Netzwerk - Eingrenzen des Störungsbereichs und Dispatchen von Tickets nach Vorgaben (SLA) - Support in Deutsch/Englisch/Französisch
IBM Mandat für IBM Schweiz, IBM Basel, Post AG und Compagnie industrielle de Monthey SA: Beratung/Hilfestellung/Lösen von Störungen/Bestellungen/Benutzeradministration - Support für Client (Soft-/Hardware), sowie für Drucker/Netzwerk - Eingrenzen des Störungsbereichs und Dispatchen von Tickets nach Vorgaben (SLA) - Support in Deutsch/Englisch/Französisch
- 7 months, Jan 2001 - Jul 2001
Service Coordination
F.Hoffmann-La Roche AG
Auftragsabwicklung/Accountadministration/Auswertungen, Beschaffung/Installation/Support von Hardware/Software, Ansprechpartner für Management
- 3 months, Oct 2000 - Dec 2000
Technischer Einkäufer
F.Hoffmann-La Roche AG
- Bestellungswesen für Laborartikel/Sicherheitsschuhe, Ansprechpartner für interne Kunden/Lieferanten, Ferienvertretung für Arbeitskollegen
Ausbildung von Philippe Haecky
- 1 month, Jun 2014 - Jun 2014
Management Development
IMD Lausanne
- 11 months, Aug 2001 - Jun 2002
TEKO Olten
- 11 months, Aug 1999 - Jun 2000
Handelsschule KV Basel
- 3 years, Aug 1996 - Jul 1999
Handelsschule KV Basel
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.