Philippe Haecky
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Philippe Haecky
- Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2018
Professional ICT-Helpdesk Mitarbeiter
Kanton Basel-Landschaft, Zentrale Informatik
Beratung, Support, Bestellungen, Benutzeradministration, Pikett Eingrenzen des Störungsbereichs, Lösen/Dispatchen von Tickets Verantwortung für Schulungsräume (Betrieb, Support, Reservation) Early Life Support/Floorwalker im Rollout Projekt Win 10
Mandat: Kanton Basel-Landschaft, Zentrale Informatik Beratung, Support, Bestellungen, Benutzeradministration Eingrenzen des Störungsbereichs, Lösen/Dispatchen von Tickets
- 3 Monate, Sep. 2017 - Nov. 2017
ICT Business Analyst Professional
Post CH AG Informationstechnologie
Koordination und Unterstützung im Incident Management inkl. Pikettdienst Qualitätskontrolle und Koordination im Service Level Management (LA/FQS) Identity und Access Management
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2014 - Mai 2016
Service Operations Manager, Leiter Service Desk, Leiter Onsite Support
Kantonsspital Aarau AG / Spital Zofingen AG
Aufbau, Entwicklung und fachliche Führung der Service Desk und Onsite Support Teams - Verantwortung und Entwicklung der Incident- und Service Request Management Prozesse - Operative Leitung der Major Incident Organisation - Kontrolle der erbrachten Leistungen und Rechnungen - Überwachung der Einhaltung der SLA/SLO bezüglich Incident- und Service Request Mgmt - Abwicklung des Eskalationsmgmt - Verantwortung und Sicherstellung der Ressourcen-, Personal- und Pikettplanung - Input für die Budgetplanung
- 3 Jahre und 11 Monate, März 2009 - Jan. 2013
Service Desk Leiter
Bechtle IT Services AG
IBM Mandat für Deutsche Bank Schweiz: Führung eines IBM Service Desks inkl. HR Ressourcenplanungen - Ansprechperson für Management/Kunden/interne/externe Partner - Auswertung/Berichterstattung der Arbeitserfolge inkl. Ursachenanalyse - Gestaltung/Optimierung/Umsetzung von Support- und Service Desk Prozessen - Führung von kleineren Projekten/Teilprojekten - Organisation/Planung/Durchführung von Schulungen für Service Desk Mitarbeiter - Rekrutierung/Einschulung neuer Service Desk Mitarbeiter
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2006 - Feb. 2009
Service Desk Agent
Bechtle IT Services AG
IBM Mandat für Deutsche Bank Schweiz: Beratung/Hilfestellung/Lösen von Störungen/Bestellungen/Benutzeradministration - Support für Client (Soft-/Hardware), sowie für Drucker/Netzwerk - Eingrenzen des Störungsbereichs und Dispatchen von Tickets nach Vorgaben (SLA) - Support in Deutsch/Englisch/Französisch
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2004 - Aug. 2006
Service Desk Agent/Onsite Supporter
Bechtle IT Services AG
IBM Mandat für IBM Basel, IBM Schweiz und Feldschlösschen Getränke AG: Beratung/Hilfestellung/Lösen von Störungen/Bestellungen/Benutzeradministration - Support für Client (Soft-/Hardware), sowie für Drucker/Netzwerk - Eingrenzen des Störungsbereichs und Dispatchen von Tickets nach Vorgaben (SLA) - Support in Deutsch/Englisch/Französisch
IBM Mandat für IBM Schweiz, IBM Basel, Post AG und Compagnie industrielle de Monthey SA: Beratung/Hilfestellung/Lösen von Störungen/Bestellungen/Benutzeradministration - Support für Client (Soft-/Hardware), sowie für Drucker/Netzwerk - Eingrenzen des Störungsbereichs und Dispatchen von Tickets nach Vorgaben (SLA) - Support in Deutsch/Englisch/Französisch
- 7 Monate, Jan. 2001 - Juli 2001
Service Coordination
F.Hoffmann-La Roche AG
Auftragsabwicklung/Accountadministration/Auswertungen, Beschaffung/Installation/Support von Hardware/Software, Ansprechpartner für Management
- 3 Monate, Okt. 2000 - Dez. 2000
Technischer Einkäufer
F.Hoffmann-La Roche AG
- Bestellungswesen für Laborartikel/Sicherheitsschuhe, Ansprechpartner für interne Kunden/Lieferanten, Ferienvertretung für Arbeitskollegen
Ausbildung von Philippe Haecky
- 1 Monat, Juni 2014 - Juni 2014
Management Development
IMD Lausanne
- 11 Monate, Aug. 2001 - Juni 2002
TEKO Olten
- 11 Monate, Aug. 1999 - Juni 2000
Handelsschule KV Basel
- 3 Jahre, Aug. 1996 - Juli 1999
Handelsschule KV Basel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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