Rafael Gebert

Bei comdialog gestalte ich aktiv die strategische Vermarktung unserer cloudbasierten Kommunikationslösungen – vom klassischen Kundenservice bis hin zu innovativen KI-Voicebots. Ich entwickle Vertriebsstrategien, verhandle Verträge, betreue Kunden und arbeite eng mit anderen Teams an Produkt- und Unternehmensentwicklung. Mein Fokus liegt darauf, smarte Technologien mit echtem Mehrwert für unsere Kunden erfolgreich in den Markt zu bringen.

Als Customer Success Manager bei VIER GmbH bin ich der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, kümmere mich um ihre Anliegen und unterstütze sie bei der Lösung von aufkommende Herausforderungen. Ich informiere regelmäßig über Neuigkeiten und präsentiere neue Produkte oder Features, die ihre dabei helfen die Wertschöpfung nachhaltig zu steigern. Dank meiner mehrjährigen Erfahrung im operativen Einsatz als Outsourcing-Dienstleister kenne ich die Produkte von VIER bereits aus erster Hand.

Mitverantwortlich für die Digitalisierung und Transformierung der gesamten Wertschöpfungskette von einem klassischen Kundenservicedienstleister hin zu einem der Innovationleader der Branchen. Dabei analysiere, konzipiere und Implementiere ich digitale Lösungen in allen Unternehmensbereichen von der Mitarbeiterentwicklung, der Teil- und Vollprozessautomatisierung bis hin zu Mitarbeiter-Assistent-Systemen.

Optimierung des Kundenmanagements für einen exzellenten Kundenservice mittels Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen im Front- und Backoffice bspw. mittels Digital Auditing, digitale Assistenten-Systeme und Workflow-Bots.

Digitaler Berater für die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Unternehmen auf dem Weg der Digitalisierung einen Schritt weiter nach vorne bringen.

Unternehmen auf dem Weg der Digitalisierung zu begleiten und anzuleiten. Beratung, Konzeption und auch Umsetzung von digitalen Customer Service Prozessen.

Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Steuerung von Online-Projekten Betreuung und Beratung eigener Kunden Betreuung und Durchführung von Workshops Qualitätssicherung Aufgaben-, Kosten- und Zeitsteuerung nach agilen Methoden Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen

Kundenbetreuung, Abstimmungen und Dokumentation von Workshops Koordination und Organisation von Teil-Projekten Eigenverantwortliche Steuerung von Teilprojekten Aufgaben-, Kosten- und Zeitsteuerung nach agilen Methoden Qualitätsüberwachung

Konzeption und Entwicklung von Texten

Bearbeitung und Aufbereitung von Briefings, Präsentationen und Abrechnungen.

Studium zum Kommunikations- und Mediendesigner. Einblicke in die vielseitigsten kommunikations-, design-, und marketingtechnischen Bereiche.

Staatlich geprüfte Gestaltungstechnische Assistentin mit Fachhochschulreife (Design & Gestaltung)

Kommunikationsdesign, Marketing,

Mediendesign