Ragheb Tabbakh

VDI:Prozess Erstellung und neu definieren Abstimmung der Storage Kapazität Bestellprozess, Items, User Option, Domänen Berechtigung Request Management Prozess Service Katalog Eintrag / Portal Implementieren W10 Koordination Hardware: Auswahl/ Testing / Feedback/ ordering Prozess SharePoint erstellen, POC Pilot Phase definieren Reports /release Management AP´s Verwaltung in SCCM Umgebung Analyse erstellen für neue Einheit des Supports / Support concept und Model

Täglich performance reporting bezüglich der gesamten incidents sowie Bewertung der Qualität und die Bearbeitung von den einzelnen Workgroupe (Qualitätsmanagement). Analyse der Eskalationen und Reklamationen sowie diese zu coordinieren ( besprechen) intern und extern (Kunde), und durchführen von Maßnahmen workflow nach ITIL prüfen koordinieren des Crises Management Überwachen der einzelnen Lifecycle und workflow intern & extern.

Sicherstellung der Produktspezifikation für ICT Carrierdienste Sicherstellen der Umsetzung der Produktanforderungen in den internen Systemen Sicherstellen SLA konformer OLAs des Geschäftsbereichs T.SVN gegenüber dem KDM bzw. Prd-Mgmnt Sicherstellen der Produktentwicklung im Auftrag des Produkt Managements Sicherstellen des Reportings gegenüber den internen Kunden und Dienstleistern. Ermittlung (Messung) der Service Levels und Bewerten der Servicequalität im Hinblick auf Kosten und Technologie

Täglich performance reporting bezüglich der gesamten incidents sowie Bewertung der Qualität und die Bearbeitung von den einzelnen Workgroupe (Qualitätsmanagement). Analyse der Eskalationen und Reklamationen sowie diese zu coordinieren ( besprechen) intern und extern (Kunde), und durchführen von Maßnahmen workflow nach ITIL prüfen koordinieren des Crises Management Überwachen der einzelnen Lifecycle und workflow intern & extern.

In-Country service delivery Manager ( Reuters /mastercard )• Verantwortlich für management process E2E, Reporting, escalation, customer interface Issue und risk Management • Order management, leased line struktur planung, business administration, • Prozess Optimierung unter BT Systemen • Managen das delivery in country for EMEA provisioning • workflow prozesscontrolling. -

•Erstellung von Konzepten, und Szenarien Produkt bezogen. •Überwachung des Service Delivery Workflows und der rechtzeitigen Fertigstellung der internen und externen Vorbereitungsmaßnahmen •Durchführung einer Prozess- und Qualitätskontrolle. •Fehleranalyse •Dies beinhaltet eine produktbezogene Koordination der involvierten Gruppen und Abteilungen gemäß der Migration •Service Design Global provisioning. •Expedites & Escalations •Issue and risk management •Handover to Service Assurance Services usw

• Durchführung der einsetze und Dokumentation vom Roll Out • Installation und Betreuung • Hardware (Notebooks, Palms, Desktop PC, Compaq, HP, Fujitsu Siemens und IBM)