Ragna Ritter

Beratung von Kunden zu den Produkten, Strom, Gas, Wasser u.a., sowie der damit zusammenhängenden Sachbearbeitung. Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdemanagement mit Fokus auf Kundenzufriedenheit. Forderungsmanagement und Auskünfte zu Rechnungsfragen. Engagement als Betriebsratsvorsitzende, einschließlich Vertretung der Mitarbeiterinteressen und Mitgestaltung betrieblicher Prozesse seit 2023.

Beratung zu Bestellungen, Versandinformationen und Reklamationsbearbeitung sowohl im B2C und B2B Bereich mit internationalen Kunden, in Deutsch und Englisch. Leitung eines Teams von bis zu 40 Mitarbeitern. Führung und Entwicklung der Mitarbeiter. Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter im In- und Ausland als Projektarbeit. Sicherstellung der Servicequalität und Erreichung von Kennzahlen. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur nationalen und Internationalen Prozessoptimierung.

Kundenbetreuung und Service-Management Betreuung von Abonnenten und umfassende Beratung zu Produkten und Dienstleistungen des Axel Springer Verlages. Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen. Übernahme der Vorgesetztenrückrufe und 2nd Level Support. Prüfung und Bearbeitung von Finanzierungsanfragen zur Unterstützung individueller Kundenbedürfnisse.

Führung und Koordination eines Teams von bis zu 20 Mitarbeitern. Verantwortung für Personalplanung, Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter. Einkauf, Lagerhaltung und Überwachung der Warenwirtschaft. Planung und Durchführung von Veranstaltungen sowie Entwicklung und Umsetzung von Werbemaßnahmen. Beratung und Verkauf mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung. Unterstützung im operativen Geschäft, einschließlich Zubereitung und Qualitätskontrolle.