Ralf Hetzer

Entwicklung, Scaling und Evolution von eCommerce und IoT Plattformen die das B2C und B2B Geschäft unserer Kunden tragen. Bau von Corporate Ventures von der ersten Idee bis zur Einführung in den Markt und darüber hinaus. Way more to come... :-)

Leitung von Projekten in den Bereichen Customer Experience und Digital. Entwicklung und Einführung eines länderübergreifenden Customer Journey Frameworks, das die Qualität der Kundenjourneys messbar verbessert hat. Entwicklung einer länderübergreifenden Digitalstrategie, Bewertung des digitalen Reifegrads einzelner Organisationen und Aufzeigen von Lücken. Bewertung von digitalen Geschäftsmodellen und deren Fit zu E.ON.

Gründung eines IoT/ Connected Home Startups als Spin-Off aus einem Projekt. Erarbeitung von MVP und Produktroadmap zusammen mit PO und UX, kurzfristige Rekrutierung des Scrum Teams und Start der Sprints. Aufbau von Businesscase und Produktstory, erfolgreiche Durchführung von drei Fundingrunden mit dem Konzerninvestor. Strategische und day-to-day Verantwortung für die Firma als Interim-CEO. Recrutierung des permanenten CEO und CTO zur nahtlosen Übergabe.

Aufbau einer Brand-getriebenen Customer Experience Abteilung. Entwicklung der produkt- und kanalübergreifenden Customer Experience Strategie. Einführung von Journey Thinking und Journey Design. Teil der „Digital Transformation Unit“. Durchführung von Projekten und Programmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Churn. Messung des Erfolgs via NPS, Kundenzufriedenheit und Churn Rate. Veranstaltung von regelmäßigen Customer Experience Reviews mit der Geschäftsführung.

Verantwortlich für die Onlinestrategie von Vodafone Deutschland. Aufbau der neu gegründeten Abteilung um strategische Arbeit und praktische Implementierung zu kombinieren. Weiterentwicklung und Aktualisierung der Onlinestrategie. Redesign der Onlineprozesse end-to-end. Führung des Vodafone Cross Channel Programms, eines der ersten wirklich cross-funktionalen Programme innerhalb von Vodafone.

Akquise, Steuerung und erfolgreiche Delivery eines siebenstelligen Projektvolumens pro Jahr. Beispielhafte Projekte waren die Entwicklung einer geomarketing-basierten Investitionstrategie, Margenoptimierung von Profit Centern, Verbesserung von Steuerbarkeit und Qualität des B2B Vertriebs oder Programm Managements bei einem Turnaround. Auftraggeber waren Kunden auf Geschäftsführungs- und Vorstandsebene aus den Branchen Kabel, Medien, High-Tech, ICT oder Versorgung in Europa.

Projektarbeit für Kunden aus Logistik und Handel innerhalb Europas. Die Projekte reichten von der Optimierung der Clearingprozesse im Finanzwesen bis hin zu einem vollständigen Neudesign aller Finanzprozesse mit anschließendem SAP Roll-Out für einen europäischen Kunden.

Service Marketing

Unternehmensführung und Controlling, Personal und Organisation