Ralf Stoltz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Stoltz
- Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2017
Business Process Coordinator
Haufe-Lexware GmbH & Co.KG
- 4 Monate, Apr. 2016 - Juli 2016
Assistant Call Center Manager
Teleperformance Germany
Leitung eines Outbound Call Centers im B to B Bereich. Team von 60 Mitarbeitern 2 Supervisoren
- 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2012 - Okt. 2014
Contact Center Manager
Norwegian Cruise Line
Personal Management für 60 Mitarbeiter Personal Einsatzplanung Regelmäßige Mitarbeiterbeurteilungen, Mitarbeitergespräche und Abhalten von Team Meetings Analyse und Initiierung von Trainingsmaßnahmen Einstellung von neuen Mitarbeitern und deren Entwicklung Organisation der Verantwortungsbereiche innerhalb des Teams Sicherstellen der firmeninternen Prozesse im Hinblick auf Effizienz und Wirtschaftlichkeit Konzeptionelle Entwicklung, Implementierung, Arbeitsabläufe, Prozesse und Qualitätsstandards
- 6 Monate, Nov. 2010 - Apr. 2011
Leiter Kundenservice
Jobframe GmbH
Personalführung eines Team von 5 Mitarbeitern Entwicklung eines Unternehmens Reporting Einwicklung und Dokumentation von Unternehmensprozessen Entwicklung und Dokumentation von Service Konzepten Entwicklung und Dokumentation von Eskalationsketten Mitarbeit Tagesgeschäft
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2010
Unit Manager Call Center
Credit Europe Bank N.V.
Sicherstellung der Erreichbarkeit des Contact Centers Entwicklung und Erstellen von Abteilungsreports Analyse und Realisierung von Optimierungsmaßnahmen für das Tagesge-schäft Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsprozessen Qualitätskontrolle Personalangelegenheiten (Einstellung, Mitarbeitergespräche, Beurteilungs-gespräche) Kapazitäts- und Einsatzplanung Training und Einarbeitung von Mitarbeitern Vorbereitung externer Schulungsmaßnahmen
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2006 - Dez. 2008
Call Center Manager
RA Office
Aufbau, Leitung und Führung des Call Centers mit bis zu 20 Agenten Disziplinarische und fachliche Verantwortung Entwicklung, erstellen und Pflege von Abteilungsreports Übernahme von Eskalationsgesprächen Training und Coaching von Mitarbeitern Mitarbeit Tagesgeschäft Entwicklung und Überwachung der Mitarbeitereinsatzplanung Operative Kontrolle und Einrichten der Mitarbeiterfachgruppen Zuordnung und Klärung von Kundenzahlungen Interne und externe Zusammenarbeit und Abstimmung mit Geschäftspartnern
- 1 Jahr und 4 Monate, Juli 2005 - Okt. 2006
Bereichsleiter Außendienst
Combined Deutschland Versicherung AG
Neukunden Aquise Bestandskundenpflege Beratung rund um das Thema Krankenhaustagegeld Mitarbeiterbetreuung / Motivation
- 9 Monate, Mai 2004 - Jan. 2005
Call Center Manager
Estrell Ltd.
Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeitern Entwicklung und Analyse von Tages– Wochenreports Erstellung und Auswertung tagaktueller Statistiken Auswahl und Einarbeitung neuer Mitarbeiter Training und Qualitätskontrolle der Mitarbeiter Ergebnisorientierte Steuerung und Controlling des Tagesgeschäfts
- 2 Jahre, Juni 2002 - Mai 2004
Inhaber
troubleshooter
Aktivitäten im Bereich Schulung und Vertrieb
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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