Ralf Umbreit

- Umsatzverantwortung von ca. 18 Mio US $ - Leitung- und Personalverantwortung eines DACH/EMEA Professional Support Engineering Teams - Verantwortlich für das P&L Management des DACH/EMEA Professional Support Services - Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit - Leitende Funktion in der Architektur, Migration sowie strategischen Ausrichtung des Globalen Standard Solution Support Services - Single-Point of contact für die Vertragsbewertung bei Neukunden

- Verantwortlich für 13 Mitarbeiter aus der DACH/EMEA Region - Umsatzverantwortung von ca. 10,5 Mio US $ - Leitende Funktion für die Akquirierung von DACH/EMEA Support Neukunden - Aufbau und Führung eines dedizierten europaweiten Professional Support-Teams - Verantwortlich für die Weiterentwicklung und Integration neuer Servicekomponenten - Steigerung der weltweiten Kundenzufriedenheit - First level escalation contact für alle servicerelevanten Themen auf der Kunden- und Oracle VP/CIO Level

- Technische Leitung für 9 Mitarbeiter - Umsatzverantwortung von ca. 8 Mio US $ - Zuständig für die Entwicklung von EMEA Solution Support Center Serviceleistungen - Verantwortlich für die Implementierung von EMEA SSC Verträgen - Aufbau und Leitung eines Solution Support Center Teams - Entwicklung neuer Service Angebote und deren Markteinführung

- Verantwortlich für die Servicebetreunung deutscher Großkunden aus der Automobilindustrie, Versicherungswesen und der Telekommunikation für alle Oralce Produkte im Rahmen abgeschlossener Serviceverträgen. - Steigerung der Kundenzufriedenheit - Single Point of Contact für alle servicerelevanten Themen des Kunden Managements - Verantwortlich für die Erneuerung der Bestandsverträge inklusive Upsell sowie für die Gewinnung und Betreuung von Neukunden unter Einbindung der Sales-Organisation

- Eigenverantwortliche Betreuung und Administration der Oracle IT-Infrastruktur an der Niederlassung München sowie der Hauptverwaltung München - Leitende Funktion bei der Entwicklung und Implementierung von Oracle internen Projekten, wie die zentrale Verteilung von Software-Images über das gesamte deutsche Oracle Netzwerk, Outsourcing der Hardware und Software Administration, Implementierung von ISIS, u.v.a. - Support der IT-Anwendungen bei Kundenprojekten und Oracle Veranstaltungen

- Eigenverantwortliche gebietsbezogene Serviceverantwortung bei der Firma Compaq Computer GmbH - Verantwortlich für die Wartung, Reparatur und Installation von IBM-Kompatiblen PC´s und deren Peripherie sowie Anwenderunterstützung bei allen Hard- und Softwareproblemen - Anwenderberatung, sowie Schulungen der Anwender in der Nutzung ihrer Systeme und Applikationen

- Führend bei der Überarbeitung und Verbesserung der computerbasierten Trennung von Halbleiterplatinen auf Basis von C++ - Verantwortlich für die Ressourcenplanung bei der Firma Siemens AG Bereich Halbleitertechnik

- Zuständig für die projektbezogene Planung, Durchführung und in Betriebnahme von SPS gesteuerten Brandmeldeanlagen bei Großprojekten im Raum Bayern - Verantwortlich für die Bereitstellung aller notwendigen Kapazitäten, Materialien und Ressourcen sowie für kundenbezogene Programmierung der Brandmeldeanlagen gemäß DIN-VDE Normen