Reiner Harms

Responsible for consulting and projects in Operational Excellence, focusing on Change Management, Problem Management, and Incident Management within the GTO infrastructure organization. My role includes driving continuous improvement initiatives and implementing optimization measures to enhance efficiency and improve customer satisfaction.

Cluster Lead Consulting & Projekte and responsibility for the processes Change Management, Problem Management and Major Incident Management in a GTO infrastructure organisation

Responsibility for the processes Change Management, Problem Management, Major Incident Management and Unix and Database operation in a GTO infrastructure organisation.

Verantwortlich für die Themen Operations Excellence, Governance, Prozesse, Tools und Service Improvement in der deutschen Service Desk Organisation für 30 Kunden und 800 Mitarbeitern in 5 Lokationen. Schnittstelle zu den globalen Abteilungen für Quality, Training, Knowledge und Tools, Governor des Management Operation System und Ansprechpartner für den Datenschutzbeauftragten bei der Einführung von Tools und Prozessen in meinem Bereich.

Verantwortlich für die Bereiche Quality, Training, Knowledge und Tools in einer Service Desk Umgebung für 30 Kunden und 800 Mitarbeitern in 4 Lokationen. Governor des Management Operation System und als Schnittstelle zum Datenschutzbeauftragten. Personelle und fachliche Verantwortung für 20 Mitarbeiter, die die kontinuierliche Verbesserung der Leistungserbringung im Rahmen des ITIL-Prozesses CSI vorantreiben.

Verantwortlich für die Bereiche Quality, Training, Knowledge und Tools in einer Service Desk Umgebung für 30 Kunden und 800 Mitarbeitern in 4 Lokationen. Governor des Management Operation System und als Schnittstelle zum Datenschutzbeauftragten. Personelle und fachliche Verantwortung für 20 Mitarbeiter, die die kontinuierliche Verbesserung der Leistungserbringung im Rahmen des ITIL-Prozesses CSI vorantreiben.

Personelle und fachliche Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Leistungserbringung im Rahmen des ITIL-Prozesses CSI, das Problemmanagement und die Steuerung der Aus- und Weiterbildung in einem IT Service Desk.