Reinhard Neumann

# Mehr als 20 Jahre Projekterfahrung in digitalem Marketing, CRM, digitale Produkte # 15 Jahre Management Erfahrung in großen Unternehmen/ Konzernen # Expertise in Branchen Handel, Fashion, Retail, Telekom und PAYBACK # Know-How: CRM Systeme, Loyalty, Permission, agile Produktentwicklung

Als Produktmanager/-Owner: Aufbau von Omnichannel und Loyalty Program. Dabei u.a. Registrierungsprozesse, Couponing, Punktesystem, UX End2End Prozesse; Service Design, POS Devices, App Bonscan, Digitalisierung stationärer Prozesse, Teaserkonzept, Mail Automation, Prämienversand; Integration der Funktionen in App, Website und Kundenservice; Modellierung der Customer Service Prozesse; Zudem Koordination, Kommunikation und Synchronisation aller Produkt- und Vermarktungsmaßnahmen für den Launch.

Aufbau Loyalty Plattform Global Finance Brand / Umsetzung Kampagne / Steuerung von: UX, Development, Content Produktion

Team- und Projektleitung // Aufbau der Abteilung Kundenmanagement // Fachliche CRM / Kundenmanagement Beratung, Business Analyse und Konzeption // Einführung von Leadmanagement, Kundenwertmanagement und Churn Management, Servicelevel Differenzierung // Steuerung der Entwicklung der CRM Funktionalitäten des ERP/CRM Systems als Product Owner (Requirements, Backlog) // Umsetzung von Aktivierungskampagnen

Näheres siehe Projekt 1&1

Produktmanagement Online 1&1 Bestandskunden Plattform (Neugestaltung Kundenwelt): Projektleitung, Beratung, Business Analyse, Konzeption z.B. Vision, Value Proposition, Backlogsteuerung /// Produktmanagement E-Commerce - Ausweitung Zubehör Verkauf /// Projektleitung, Beratung, Business Analyse, Konzeption z.B. Steuerung Stakeholder/UX/IT, Sortiment, Positionierung, Lagerlösung /// E-Commerce Product Owner Bestandskunden Online Shop: Steuerung des Backlogs z.B. Angebote, Tarifwechsel Customer Journey

Übernahme von diversen Teilprojekten zum Aufbau/ Launch der Kundenkarte bei einem der größten Lebensmittel Einzelhändler

U.a. Projekte in den CRM Themen Loyalty, Customer Experience, Moments of Truth, Customer Value, Social Media für Telekom Deutschland GmH (Mobilfunk und Festnetz). Aktivitäten in enger Abstimmung mit dem Kunden z.B. Unterstützung des Projekt- bzw. fachlichen Leiters, Projektsteuerung, Durchführung von Workshops, Aufbereitung von Informations- oder Entscheidungsvorlagen für das Top-Management, Schnittstellen dabei u.a. Produktmanagement, analytisches CRM, Marktkommunikation, Marktforschung.

Leitende Verantwortung für den Aufbau neuer Vertriebs- und Kommunikationskanäle neben dem klassischen Direktvertrieb wie z.B. der Verkauf von Staubsaugern oder dem Thermomix im Partysystem. Aktivitäten u.a. der erfolgreiche Start von Outboundcalls, die Neuausrichtung der Servicestellen (Standortwahl, Ausstattung, mobile Lösungen u.a.) sowie die Neuausrichtung des Internetgeschäfts.

Führung der Digitalgentur für Online Marketing sowie Anbieters von E-Commerce on demand Software /// Gründer, geschäftsführender Gesellschafter, Teamleiter /// Projektleitung Online Marketing und E-Commerce Projekte // Account Management

Marketing