Madeleine Schaffert

Betrieb der Infrastuktur (Genesys) für Contact Center Betrieb für ein deutsches Finanzinstitut: - Verantwortung des Vertrages sowie der Service Erbringung durch ein virtuelles Team an mehreren in- und ausländischen Standorten - Steuerung Tagesgeschäft sowie Planung Budget- und Ressourcenanforderungen sowie Kosten- und Einnahmenprognosen - Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams sowie mit der IT-Abteilung und den anderen Unternehmensbereichen des Kunden - Einführung von ITIL-basierten Prozessen

Implementierung der Infrastuktur (Genesys) für Contact Center Betrieb für ein deutsches Finanzinstitut: - Leitung Service Transition, Schwerpunkt Service- und Governance-Prozesse (Design, Qualitätskontrolle, Betriebsübergabe) - Professionalisierung der Abläufe (Automatisierung)

Vertragsverhandlungen IBM mit einem deutschen Finanzinstitut für Implementierung und Betrieb der Infrastuktur (Genesys) für Contact Center Betrieb: - Leitung der Verhandlungen zu allen Service Transition (Prozesse, Tools, Knowledge Transfer) sowie Service Delivery relevanten Vertragsdokumenten - Unterstützung der Verhandlungen zu allen anderen Bereichen

Betrieb der Infrastuktur (Avaya) für Call Center Betrieb für ein deutsches Finanzinstitut: - Verantwortung der Service-Qualität und Service Level - Beratung und Unterstützung bei mehreren projektbezogeben Transitions (Integration von Tools, Services, Geschäftseinheiten) - Analyse und Dokumentation sämtlicher Verarbeitungsschritte von Personendaten, Implementierung DSGVO-kompatibler Prozesse

Betrieb der Infrastuktur (Avaya) für Call Center Betrieb für ein deutsches Finanzinstitut: - Verantwortung der Service-Qualität und Service Level - Beratung und Unterstützung bei mehreren projektbezogeben Transitions (Integration von Tools, Services, Geschäftseinheiten) - Security Officer: Verantwortung der IT Security Prozesse - Verlagerung eines Teilbereichs der Service Delivery von Deutschland nach Rumänien

Betrieb der Infrastuktur (Avaya) für Call Center Betrieb für ein deutsches Finanzinstitut: - Professionalisierung der Betriebsabläufe nach ITIL - Konzeptionierung und Implementierung einer umfassenden CMDB - Beratung und Unterstützung bei mehreren projektbezogeben Transitions (Integration von Tools, Services, Geschäftseinheiten) - Security Officer: Implementierung und Verantwortung der IT Security Prozesse

Service Desk für deutschen Pharma- und Chemiekonzern: - Service Desk Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch - Microsoft Active Directory Administration 2nd level

Diverse internationale Kunden aus verschiedenen Branchen: - verantwortliche Koordination von Incident-, Problem- und Changemanagementaufgaben für Kunden im Bereich Managed Services

Service Desk für deutschen Ölplattformbetreiber und für japanischen Elektronikhersteller: - Transition (Integration von Prozessen, Tools, Zugängen) sowie Betrieb der Service Desks für beide Accounts - Verantwortung der Service-Qualität und Service Level

Support eines schwedischen Weißwarenherstellers: - Design, Implementierung und Durchführung des Problem Management Prozesses (IBM Nordic Pilot-Account für Problem Mgt. Implementierung gemäß ITIL)

- Mitarbeiterführung multinationales Team - Mitarbeiterschulungen (Prozesse, Tools) - Dienst- und Urlaubsplanung - Koordination mit den anderen Delivery Centern weltweit - Unterstützung bei mehreren projektbezogeben Transitions (Tools, Services)

PC-Ausrüstung US-Automobilzulieferer: - Prozessimplementierung arbeitsplatzbezogener Hardwarebeschaffung in Europa - Optimierungen der Bestellverwaltungssoftware - Bestellmanagement und Koordination mit Hardware-Hersteller sowie Lagerverwaltung

Service Desk für schwedischen Weißwarenhersteller: - Service Desk Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch - Microsoft Active Directory Administration 2nd Level

Wissenschaftliche Mitarbeiterin am ehemaligen "Japan-Zentrum" (heute "Asia Center") der WHU

Austauschstudent. Schwerpunkt der belegten Fächer: International relations, Macro economics sowie Cultural economics

Austauschstudent. Schwerpunkt der belegten Fächer: Japanisch, Interkulturelle Kommunikation, Jugendkultur

Japanwissenschaften (Modernes Japan und japanische Sprache), VWL. Magisterarbeit: "Politische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen für die Entwicklung der Biotechnologie in Japan"