Rene Riedener

Coaching, Consulting und Interims Management für Unternehmen, welche einen aktiven Kunden Service und Kundenkontakt pflegen und diesen stetig zu Service Excellence und Kundenbegeisterung weiterentwickeln wollen. Als After Sales & Order to Cash Experte analysiere ich gemeinsam mit Ihnen, wo Ihr Potential liegt. Erarbeite mit Ihnen Konzepte und Strategien, die Ihr Unternehmen weiterbringen.

Projektleiter Global Spareparts & Warehouse Strategie Einsatzdauer 75 AT • Strategischer Projektleiter Global Spare Parts & Warehouse Strategie. Lieferfähigkeit von strategischen Ersatzteile innert 48h vor Ort • Internationale Ausschreibung für 4P Logistik Partner • Ausarbeitung der Ausschreibung und durchführen der Evaluation und Beurteilung des potentiellen Partners zur Umsetzung des Projektes • Bindeglied und Kommunikationsverantwortlicher zwischen Auftraggeber und Logistikpartner

Head of Sales Administration & Export a.i. Einsatzdauer 90 AT SAP S4-Hana • Fachliche, disziplinarische und administrative Führung des Bereichs im Sales Administration & Export international • Übernahme, Aufbau und Weiterentwicklung von Interdisziplinären Prozesse und Abläufe • Konzept zur verbesserten Customer Journey & Experience (CX) eingeführt • Reaktionszeit von Bestellungen um 50% reduziert • Reorganisations- Projekt «one Team» angestossen, Integration der Teams Schaerer/ WMF

Head of Service & Aftersales global Einsatzdauer 85 AT ERP System / INFOR LN / Service Modul • Fachliche, disziplinarische Führung von 6 Mitarbeiter des globalen Bereichs Service & Aftersales • optimieren der bestehenden Prozesse und Abläufe - Disposition, Field Service, Reparatur, Administration und Auftragsabwicklung • Ausarbeitung eines Pflichtenhefts zur Digitalisierung der Service Prozesse • Reaktionszeit von technischen Anfragen um 30% verbessert. • Warranty Claim Prozess aufbauen

Coach & Consultant Head of Global Service Service, Spareparts & Order Fulfilment Einsatzdauer 20 AT • Personal Coaching Head of global Service • Persönlichkeitsentwicklung, Führung globaler Teams • Schwerpunkt Vision & Strategie Entwicklung • Führen mit und durch KPI

Coaching & Interims Manager Head of Spareparts & Export a.i. Einsatzdauer 110 AT SAP S4-Hana public cloud Version • Personal Coaching Head of Spare Parts / Head of Spare Parts & Export (a.i.) Einsatzdauer 90 Tg) • Aufbau KPI & Eskalationsmanagement • OTD von 60% auf 90% erhöht (Durchlaufzeiten pro Auftrag reduzieren) • Service Strategie und Produkt Entwicklung • Konzept einer gesamtheitlichen Academy aufbauen • Waren und Wertefluss Analyse erstellen

Consultant & Coach OffNet Team Einsatzdauer 50 Tage ERP System QMC (Quickline) TXP Ticketing System, FSM Field Service Management • Aktive Unterstützung des Sales Owner OffNet (Launch des Projektes OffNet November 2022) • Optimieren und sicherstellen des Order to Cash Prozesses OffNet • Neuausrichtung Customer Jouney Prozess zum Verkaufsprozess • Optimierung der Prozesse, Abläufe und Organisation unterbreiten und bei der Umsetzung begleiten. • Hit Rate von 10:1 auf 1:4 optimiert innert 10 Wochen

Consultant & Coach Auftragsabwicklung (Lead 2 Cash) Einsatzdauer 80 Tage Transformation AS400 auf ERP System SAP S4 Hana (SD, EWM) • Unterstützung und Coaching des Bereichsleiters Verkauf & Innendienst bei der Einführung von SAP S4-Hana. • Prozesse, Ablauf, Strukturen und Dokumente aufbauen, einführen • Verkaufs-, Waren und Wertefluss Analyse erstellen, auswerten und Massanahemen ableiten Zusammenarbeit mit CEO/FI/CO

Berater und Coaching SCM / Strategische Unterstützung Standortleitung Einsatzdauer 90 Tage ERP System SAP R3 (SD, MM, Service Modul), Power BI • Unterstützung Standortleitung und COO zur OTD Optimierung • Strategie Entwicklung der Prozesse, Abläufe und Organisation und Umsetzung • Steuerung und Planung der Aufträge optimiert. • Kunden und Produkt Portfolio Analysiert optimiert (EBIT in 3 Monaten um 15% gesteigert) • OTD in 3 Monaten von 67% auf 91% optimieren

Interims Management Bereichsbudget: CHF 30Mio, Führungsbereich: 11 MA, direkt: 11 ERP System SAP R3 (SD, MM, Service Modul) • Fachliche, disziplinarische und administrative Führung des Bereichs Kundeninnendienstes während des befristeten Mandats • Übernahme und sicherstellen der bestehenden Prozesse und Abläufe in den Bereichen Disposition, Administration und techn. Kundendienst • Aktive Unterstützung des Leiters Kundendienst bei der Auswertung und Analyse der Kennzahlen und Daten aus dem Bereich

Verantwortlicher Leiter des gesamten After Sales Business der Pro Eda AG mit 13 Mitarbeitern aus den Subbereichen Kundendienst, Lager, Logistik, Hotline und Telefonsupport. Das Unternehmen wurde 2011 an die Tokheom Gruppe verkauft

Zuständiger Leiter für den Service Sub-Bereich Parts & Shipping mit 9 Mitarbeitern. Dieser Bereich ist vernatwortlich für den Verkauf, Handel und Export mit Ersatz-, Verschleissteile und Verbrauchsmaterial (auch Gefahrengut) sowie Revisionen und uastausch von MDC Komponenten.

Gruppenleiter Unterhalt und Technik im Tiefküllager der Migros Neuendorf.

Service Techniker International für Inbetriebnahmen, schulungen und reparaturen der Maschinen für die Textilveredelung

Wertschöpfung Strategieplanung Unternehmensführung

Projektmanagement Führung Buchhaltung Kontroling

Elektrotechnik Anaolog / Digitaltechnik Steuerungs- Antriebstechnik Logik