Richard Rößler

Bearbeitung von Incidents und Service Requests im ITSM (iET, Efecte), 1st-/2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows 10, mobile Endgeräte (Intune), ERP (Lawson Z3) und Drucksysteme. AD-/Exchange-Administration, RMA-Abwicklung, Client-Installationen (DSM), Erstellung von Anleitungen im ITSM, Weiterentwicklung von Efecte, Prozessdesign mit Fachbereichen, User Stories und FlowCharts zur Workflow-Automatisierung.

Fachliche Leitung des IT-Servicedesks, Bearbeitung von Incidents und Service Requests (OTRS), Support für MS 365, Teams, Apple (Intune), Citrix, Windows, FlowFact. Koordination von Hardwarebestellungen, On-/Offboarding, Client-Installation (SCCM), RMA-Abwicklung, SharePoint-Intranetpflege, Asset-Management (i-doit), Anleitungserstellung (Photoshop/Camtasia), Prozessmanagement, AD-Pflege, Fahrtenbuchverwaltung, IT-Newsletter, Verkabelung, Azubi-Einarbeitung.

Überwachung interner und externer Server, Support bei Hard- und Softwareproblemen, User- und E-Mail-Account-Verwaltung (Active Directory, Novell GroupWise), Erstellung von Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Word-Formularen, Planung und Durchführung von Workflows, Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie Test und Einführung neuer Software.

Kontrolle und Archivierung von Belegen und Vertragsunterlagen, Optimierung der Suchfunktion durch neue Belegarten, Aufbau neuer Datenbanken mit mySQL sowie Konzeption und Einrichtung von Berechtigungsgruppen.

Beratung zu Sicherheitsthemen, Kontrolle von Arbeits- und Brandschutz, Unterweisungen neuer Mitarbeiter, Durchführung von Sicherheitsprüfungen, Planung und Koordination von Wartungen sowie Umbauten, Preisverhandlungen mit Lieferanten, Erstellung von Sicherheitsbeschilderung, Betriebs- und Brandschutzanweisungen, Flucht- und Rettungsplänen sowie Bearbeitung von Gefährdungsbeurteilungen.

Verantwortlich für die Fakturierung von Tages-, Abonnement- und Sammelrechnungen sowie das Erstellen von Versandpapieren für den Zeitschriftenversand. Erstellung diverser Statistiken für Buchhaltung und Geschäftsleitung. Automatisierte Erstellung von Kündigungsbestätigungen.

Anlage und Pflege von Artikeln im hauseigenen Artikelstamm • Kalkulation von Artikeln • Pflege von Sondernettokonditionen • Eingruppierung der Kunden in die Kundengruppen • Pflege verkaufter bzw. ausgelaufener Artikel und Dispokennzeichen-Umstellung

Kontrolle und Überwachung von Lagerbeständen • Bestellen von Lagerartikeln • Koordination von Lieferzeiträumen für die Lagerleitung • Preisverhandlungen mit Lieferanten • Interne Steuerung von Euro Baustoff Aktionen

• Auswertung von diversen Statistiken • Preisverhandlungen mit Lieferanten • Kontrolle und Überwachung von Lagerbeständen • Organisation bei Eröffnungen und Schließungen von Niederlassungen deutschlandweit • Anlage und Pflege von Artikeln im hauseigenen Artikelstamm • Persönliche Betreuung vor Ort deutschlandweit • Organisation und Planung von Angebotsaktionen

Prüfung und Zuordnung von Lieferantenrechnungen • Auswertung von diversen Statistiken • Vervollständigen von Plan- & Umsatzzahlen-Tabellen • Interne Steuerung von Euro Baustoff Aktionen • Preisverhandlungen mit Lieferanten • Technische Beratung von Kunden telefonisch, sowie face to face • Angebotserstellung für Kunden • Anlage und Pflege von Artikeln im hauseigenen Artikelstamm

Betriebsaufbau- und Organisation • Einkaufs- und Verkaufsabwicklung • Assistenz- und Sekretariatsaufgaben • Fakturierung