Robert Gooss

Angestellt, Associate Director Workforce Management, UBS Switzerland AG, Zürich
Zürich, Switzerland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Langjährige Berufserfahrung im Bereich Workforce M
Umfassende Kenntnisse im Bereich der operativen un
Kapazitäts- und Budgetplanung
Management Reporting
Dienstleistersteuerung
Scheduling
Personalbedarfsplanung
Call Center Steuerung
IVR Management
Projektmanagement
Key Account Management

Werdegang

Berufserfahrung von Robert Gooss

  • Current 1 year and 11 months, since Jul 2024

    Associate Director Workforce Management

    UBS Switzerland AG, Zürich

  • Current 3 years and 7 months, since Nov 2022

    Assistent Vice President Workforce Management

    Credit Suisse

  • 2 years and 4 months, Jul 2020 - Oct 2022

    Referent Forecasting und Mengenplanung

    E.ON
  • 6 months, Jan 2020 - Jun 2020

    Leiter Ressourcen Management

    HypoVereinsbank – UniCredit - Deutschland
  • 5 years and 8 months, May 2014 - Dec 2019

    Referent Forecasting und Mengenplanung

    E.ON
  • 4 months, Jan 2014 - Apr 2014

    Manager E-Service

    congstar GmbH - Deutsche Telekom AG

    Dienstleistersteuerung, Reporting, Projektmanagement, Betreuung der E-Service Kanäle (Chat, Forum, Facebook, twitter)

  • 2 years and 5 months, Aug 2011 - Dec 2013

    Workforcemanager / Manager Reporting

    congstar GmbH
  • 1 year and 11 months, Oct 2009 - Aug 2011

    Experte Forecasting

    Deutsche Telekom Kundenservice

  • 8 years and 11 months, Nov 2000 - Sep 2009

    Sachbearbeiter Geschäftskunden

    T-Mobile Deutschland

  • 1 year and 9 months, Feb 1999 - Oct 2000

    Kundenbertater / Vertriebsunterstützung

    Nefkom Telekommunikation GmbH & CO.KG

  • 1 year, Jan 1998 - Dec 1998

    Sachbearbeiter

    Viag Interkom (O2)

  • 6 months, Jul 1997 - Dec 1997

    Kundenberater

    Deutsche Telekom

Ausbildung von Robert Gooss

  • 2 years and 9 months, Sep 2006 - May 2009

    Betriebswirtschaftslehre

    Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Nürnberg

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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