Sascha Mörl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Mörl
- 2 years, Mar 2020 - Feb 2022
IT Service Manager
DKB Service GmbH
- 2 years and 9 months, Jul 2017 - Mar 2020Coca-Cola European Partners Deutschland GmbH
Service Desk Backoffice SME
- Wahrung und Verbesserung der Qualität des europäischen Service Desk (Ticketreviews, Reporting, Auswertung von Zufriedenheitsumfragen, Überprüfung und Optimierung von Prozessen (z.B. Incident und Request) - Major Incident Management (Kommunikation an das Business, Stakeholder, den Betrieb und Dienstleister) - Steuerung und Koordination von ext. Dienstleistern bzgl. Störungen und Regelbetrieb - Anpassung und Administration der IT-Servicemanagement Suite (Service Now)
- 2 years and 1 month, Jun 2015 - Jun 2017
Koordinator UserHelpDesk
Coca-Cola Erfrischungsgetränke GmbH
- 1st und 2nd Level Support für interne und externe Mitarbeiter - Koordination von kritischen Störungen, sowie externen Dienstleistern - Schulung der Service Desk Mitarbeiter bzgl. neuen Prozessen und Applikationen - Stellvertretung des Service Desk Teamleiters - Administration und Anpassungen von Service Now (IT-Servicemanagement Suite)
- 6 years and 4 months, Feb 2009 - May 2015
UserHelpDesk Agent
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
- 1 year and 1 month, Jan 2008 - Jan 2009
Monteur im Außendienst der Deutschen Telekom AG
VIVENTO Interim Services
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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