Sascha Mörl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Mörl
- 2 Jahre, März 2020 - Feb. 2022
IT Service Manager
DKB Service GmbH
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2017 - März 2020Coca-Cola European Partners Deutschland GmbH
Service Desk Backoffice SME
- Wahrung und Verbesserung der Qualität des europäischen Service Desk (Ticketreviews, Reporting, Auswertung von Zufriedenheitsumfragen, Überprüfung und Optimierung von Prozessen (z.B. Incident und Request) - Major Incident Management (Kommunikation an das Business, Stakeholder, den Betrieb und Dienstleister) - Steuerung und Koordination von ext. Dienstleistern bzgl. Störungen und Regelbetrieb - Anpassung und Administration der IT-Servicemanagement Suite (Service Now)
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2015 - Juni 2017
Koordinator UserHelpDesk
Coca-Cola Erfrischungsgetränke GmbH
- 1st und 2nd Level Support für interne und externe Mitarbeiter - Koordination von kritischen Störungen, sowie externen Dienstleistern - Schulung der Service Desk Mitarbeiter bzgl. neuen Prozessen und Applikationen - Stellvertretung des Service Desk Teamleiters - Administration und Anpassungen von Service Now (IT-Servicemanagement Suite)
- 6 Jahre und 4 Monate, Feb. 2009 - Mai 2015
UserHelpDesk Agent
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
- 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2009
Monteur im Außendienst der Deutschen Telekom AG
VIVENTO Interim Services
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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