Roger Claus

Führung im Bereich von 50-100 Mitarbeitern. Sicherstellung der Technical und Operational Excellence. Erwirtschaften jährlicher Savings im Bereich von 30-50 Mio. CHF. Budgetverantwortung im Bereich von 5-15 Mio. CHF. Vertretung der Claims-Interessen in nationalen und internationalen Gremien und Projekten.

Implementierung des McKinsey Lean Management Systems (5 Lenses). Coaching von Führungskräften. Steigerung der Overall Team Effectiveness um durchschnittlich 20%. Beratung des Managements bei der Umsetzung strategischer Initiativen. Schulung und Coaching von Yellow- und Greenbelts. Durchführung von Kaizen-Events. Sicherstellung der Continuous Improvement Kultur.

Leitung und Durchführung von Prozess-Optimierungsprojekten (Strategie/Portfolio/Unternehmensarchitektur) mit Savings im Bereich von 10-20 Mio. CHF unter Anwendung von datenbasierten Methoden wie Lean Six Sigma DMAIC. Leitung/Begleitung von bereichsübergreifenden Reorganisationsprojekten. Verantwortung für das Prozess- und Qualitätsmanagement. Festlegung von unternehmensweiten Prozess-Standards. Schulungen und Coachings.

Führung von Projekten. Konzeption und Umsetzung einer Ausbildungslandschaft für den Bereich Claims. Ausbildungsverantwortlicher Claims. Erarbeitung Strategieplan Bekämpfung des Versicherungsmissbrauchs. Projektarbeit in gruppenweiten Projekten. Mitarbeit bei der Konzeption Single Point of Contact.

Vorübergehende Führung der Abteilung Service Qualité im Bereich von 10-15 Mitarbeitern. Führung von Mitarbeitern. Leitung interner Revisionstätigkeiten im Bereich Claims. Optimierung der Schadenprozesse und -organisation. Erstellen von Reportings und Präsentationen Claims zuhanden der Geschäftsleitung. Erstellung Schadenauftritt auf Internetseite. Mitarbeit im internationalen Innovation Lab und Global Claims Management Programm. Projektmitarbeit in gruppenweiten Projekten.

Mitarbeit an internen Revisionstätigkeiten im Bereich Claims. Erarbeitung der entsprechenden Empfehlungen, Reportings und Präsentationen zuhanden der Geschäftsleitung. Mitarbeit bei der Erschaffung der neuen Organisationsstruktur für Hagel-Drive-Ins. Unterstützung bei der Erschaffung der Abteilung Regressdienst. Aufbau und Implementierung von Closed-File-Reviews.

Wegbereitung und Betreuung von strategischen Initiativen. Erarbeitung von Konzepten für neue Prozessabläufe oder um bestehende zu optimieren. Entwicklung und Betreuung von Arbeitstools für den Leiter Schadenversicherung. Erstellung und Betreuung von Datenbanken und Statistiken. Erstellung von Präsentationen. Durchführung verschiedener Analysen und Auswertungen. Weitere zahlreiche Assistenzarbeiten.

Erstellung von Schulungs-, Verkaufs- und Lehrlingsdokumentationen. Erstellung von Spezialofferten. Verkaufsaktivitäten jeglicher Art. Mitwirkung bei der Erarbeitung neuer Produktgenerationen. Mitwirkung bei Quartals- und Jahresabschlüssen. Erstellung von Verkaufsstatistiken und Ranglisten. Beantwortung von Kundenreklamationen. Zahlreiche weitere Assistenztätigkeiten für den Leiter Rechtsschutzversicherung.