Roland Kessler
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roland Kessler
- Current 7 years and 1 month, since May 2019
Abteilungsleiter Customer Service Inbound
Ringier AG
- 6 years, Mar 2011 - Feb 2017
Abteilungsleiter
Swisscom (Schweiz) AG
Abteilungsleiter Operations Credit & Collection Mgt Deutschschweiz (3 Standorte, 60 MA), Coachinglead Operations Credit & Collection ganze Schweiz
- 8 years and 9 months, Jun 2002 - Feb 2011
Process Quality Manager / Business Engineer
Swisscom (Schweiz) AG
Fortlaufende Optimierung der Prozesse in der Credit & Collection Unit Swisscom (Schweiz) AG, Projekte und Sonderaufgaben (Betreuung Mahnwesen, IVR, Kreditlimite, Businessvertreter bei Systemeinführungen, Coaching Unit SPOC), Hauptansprechpartner für interne Schnittstellen (Marketing, Legal, IT...), Betreuung der 8 Standorte (~160 Mitarbeiter)
- 2 years and 3 months, Mar 2000 - May 2002
Wirtschaftsberater
AWD Allgemeiner Wirtschaftsdienst AG
Selbständiger Allfinanzberater mit abgeschlossener, interner Ausbildung des AWD.
- 1 year and 7 months, Aug 1998 - Feb 2000
Agent in Ausbildung (Nebenberuflich)
AWD Allgemeiner Wirtschaftsdienst AG
Besuch aller Schulungsmodule; Praxiserfahrung in Begleitung einer Fachperson
- 2 years and 2 months, Jan 1998 - Feb 2000
Teamleader Credit & Collection Management
Swisscom AG (Mobile Com)
Teamführung, -förderung und -betreuung
- 1 year and 7 months, Jun 1996 - Dec 1997
Mitarbeiter Credit & Collection Management
Swisscom AG (Mobile Com)
Kundenbetreuung der Region Mittelland AG/SO (Schweiz)
- 3 years, Aug 1992 - Jul 1995
Kaufmännische Ausbildung
Gemeinde Trimbach
Praxiserfahrung sammeln; Kennenlernen aller wichtigen Abteilungen eines öffentlichen Dienstes; Branchenspezifische Schulungen mit Abschluss
Ausbildung von Roland Kessler
- 8 months, Jul 2016 - Feb 2017
Master of Advanced Studies ZFH in Leadership & Management
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Master Thesis zum Thema «Stressbewältigung als zentrale Führungsaufgabe in einem dynamisch anspruchsvollen Call Center Umfeld»
- 8 months, Dec 2014 - Jul 2015
Certificate of Advanced Studies in Management for Leaders
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften / IAP
Betriebswirtschaftliche Managementmethoden und -instrumente (AACSB Akkreditierung: http://www.aacsb.edu)
- 1 year and 3 months, Sep 2013 - Nov 2014
Diploma of Advanced Studies in Leadership
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften / IAP
Gesprächsführung; Selbstmanagement; Konfliktmanagement; Mitarbeiterentwicklung; Teamentwicklung; MbO; Organisationsentwicklung & Veränderungsmanagement; organisationales Lernen; Knowledge Mgt; Coaching in der Führung
- 1 year and 4 months, Sep 2011 - Dec 2012
Dipl. Coach in Organisationen HKVA / mind-vision
Erwachsenenbildung Handelsschule KV Aarau
Systemisches Coaching; NLP
- 3 years, Aug 1992 - Jul 1995
Kaufmännischer Angestellter
Kantonales Amt für Berufsbildung und Berufsberatung Solothurn
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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