Roman Martcinkevich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roman Martcinkevich
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Feb. 2024
Head of Support Projects & Operations
Opiniq LTD.
Built and led the complete architecture of client-facing operations from scratch, including five departments: Customer Support, Technical Support, Monitoring/NOC, Payment Support, and VIP Retention. Responsible for organizational design, process frameworks, internal tooling, KPI systems, and strategic cross-team integrations with Product, QA, and Engineering.
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2022 - Jan. 2024
Technical Support Team Leader
Yandex
Led Tier-3 technical support team for a mission-critical ERP system used by over 5,000 internal users. Owned issue resolution, data integrity analysis, and process development in tight collaboration with Product Analytics, Engineering, and QA teams.
- 7 Monate, Feb. 2022 - Aug. 2022
Senior Technical Support Engineer
Shop and Show
• Maintained PostgreSQL databases and designed automated scripts. • Investigated JSON logs, analyzed anomalies, enhanced platform stability. • Actively collaborated with developers for deeper incident resolution. • Created internal documentation and knowledge base resources.
- 5 Monate, Okt. 2021 - Feb. 2022
Technical Support Engineer
Intellectual Systems / Sigma-IT
- 1 Jahr, Nov. 2020 - Okt. 2021
IT Support Specialist
Runity
Sprachen
Englisch
Fließend
Russisch
Muttersprache
Serbian
Grundlagen
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