Roman Weber
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roman Weber
- Current 6 years and 11 months, since Jul 2019EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Referent Sonderaufgaben Dienstleistermanagement
Verantwortlich für die Entstörung, Projektierung, Planung und Umsetzung von IT-/TK-Lösungen. Fachliche und disziplinarische Führung von insgesamt 15 Systemspezialisten, zwei Projektmanagern und vier technischen Kaufleuten an zwei Standorten. - Verantwortlich für den Betrieb von VOIP-, UC- und Netzwerk-Produkten. - Etablierung und Weiterentwicklung des Projektmanagements. - Feelgood-Management. - Pragmatische Lösungen im Team konzipieren und umsetzen.
- 3 years and 1 month, Dec 2012 - Dec 2015
Head of Process Mail & Media
1&1 Mail & Media Service GmbH
• Verantwortlich für die Serviceprozesse, das Wissenmanagement und die strategische Weiterentwicklung des Kundenservice. • Analyse und Optimierung der Prozesse mit dem Fokus der Kostensenkung und Servicequalitätssteigerung. • Fachübergreifend Projekte beauftragen und Umsetzung sicherstellen. • Change Management aktiv betreiben. • Definieren und erstellen neuer KPIs. • Führungskraft von 6 Mitarbeitern
- 1 year and 10 months, Jun 2010 - Mar 2012
Teamleader Technical Customer Service Mail & Media
1&1 Internet Service GmbH
Verantwortlich für den technischen 1st und 2nd Level Kundenservice GMX & WEB.DE. Organisatorische, fachliche, sowie disziplinarische Leitung ein bzw zwei Teams mit bis zu 40 Mitarbeitern. Coaching von Mitarbeitern zur Persönlichkeitsentwicklung und zur Sicherstellung der Servicequalität. Moderation von Meetings, Change Management, erstellen diverser KPI Reports, Steuerung externer Dienstleister.
- 2 years and 5 months, Feb 2008 - Jun 2010
Teamleader Customer Service Mail & Media
1&1 Internet Service GmbH
Verantwortlich für den Vertragskundenservice und das Forderungsmanagement GMX.
- 4 months, Nov 2007 - Feb 2008
Keyword Manager - Online Marketing
1&1 Internet Service GmbH
Alles rund um das Thema Online-Marketing.
- 8 months, Apr 2007 - Nov 2007
Platin Ansprechpartner - Geschäftskundensupport
1&1 Internet Service GmbH
Groß- und Geschäftskunden Support rund um das Thema Webhosting-
- 1 year and 3 months, Feb 2006 - Apr 2007
Hilfswissenschaftler
Forschungszentrum Informatik
Arbeiten mit CMS, Netzwerkoptimierung, Netzwerksicherheit, 2nd Level Support.
- 3 months, Jul 2002 - Sep 2002
Netzwerkadministrator
EnBW
Aufbau des Internetkabelnetzes Docsis. Werbekampagnen mit erstellt und durchgeführt.
- 2 years and 11 months, Sep 1999 - Jul 2002EnBW Energie Baden-Württemberg AG
IT Systemelektroniker Ausbildung
Netzwerk, IP Telefonie, IT, Marketing, Vetrieb
Ausbildung von Roman Weber
- 2 years, Aug 2009 - Jul 2011
Wirtschaftfachwirt
IHK Karlsruhe
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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