Russell Spencer

-Fachliche Leitung eines Cross-funktionalen Software Entwicklungsteams. -Proaktives Fördern einer agilen Kultur innerhalb des Teams durch Ausbildung und Mentoring. -Realisieren von strategischen Vorgaben der Geschäftsleitung hinsichtlich Produktstrategie, Einhaltung der Prozesse und kommerzieller Ziele. -Effektives Kommunizieren mit Stakeholdern. -Priorisierung von Aufgaben im Backlog.

-Automatisierung und Digitalisierung von Kundenprozessen -Planung und Leitung von strategisch relevanten Projekten -Kontinuierliche Analyse Kundenverhalten über alle Kanäle und Touch Points -Mitwirkung bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen, Prozesse, Lösung von komplexen und kunden-orientierten Problemen

-Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender und neuer CRM Prozessen und des Customer Journeys -Projekt Management -Umsetzung und Betreuung von CRM Kampagnen

Aufgabenschwerpunkte: -Direkte Ansprechpartner für Kundengesellschaften bezüglich operativer Prozesse. -Bereichsübergreifende Implementierung von neuen Kundenverträge in Bezug auf operative Assistance Prozesse ( IT, Telefonie, Operations, Schulungsorganisation, Planung usw.) -Kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse durch enge Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen, um Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren und umzusetzen.

- Koordination von medizinischen und technischen Notfällen weltweit - Mitwirkung bei der Verbesserung von Arbeitsabläufen, Lösung von komplexen und kundenorientierten Problemen. - Schnittstelle zwischen Front- und Backoffice zur Klärung von Fällen mit internen Fachbereichen - Selbständige Einbringung bei Eskalationen

- Speditionelle Abwicklung von internationalen Umzügen - Betreuung der Kunden in allen Fragen rund um den Überseeumzug - Preiskalkulation / -verhandlungen und Erstellung von Umzugsangeboten nach Übersee - Lösung von logistischen Problemen

- Koordination von medizinischen und technischen Notfällen weltweit

- Selbständige Akquise von Neukunden und Ausbau des bestehenden Geschäfts - Mitwirkung bei Employer Branding und Marketing Maßnahmen - Gezielte Vermittlung von SAP Fach-und Führungskräften - Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen in der eigenen Wirtschaftsregion - Verkaufsfördernde Präsentationen des Serviceangebotes

- Zubereitung einer Vielfalt von Getränken - Unterstützung im Service

- Mixen von Cocktails - Unterstützung im Service

- Lehrassistenz & eigenständige Betreuung von Schulklassen im Fach Englisch - Vorbereitung fachrelevanter Diskussionen und Präsentationen

International, Brand and Service Marketing, Strategic Management, Marketing Ethics, German Society and Politics, Translation