Sandra Mäß
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Mäß
- Bis heute 1 Jahr und 8 Monate, seit Okt. 2024
Produktmanager / Key-User Produktentwicklung
e-domizil GmbH
• fortgeführte Keyuser-Tätigkeit + • Analyse und Optimierung von Frontend- und Backofficeprozessen zur Verbesserung der Customer Experience und zur Identifikation von Produktverbesserungen • Begleitung der Einführung neuer Tools durch Anforderungsdefinition und Testing • Durchführung von Datenanalysen (Kibana, MySQL) zur Identifikation von Optimierungspotenzialen • enge Zusammenarbeit mit IT, Operations, Vertrieb und Marketing
- 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 2021 - Sep. 2024
Key-User
e-domizil GmbH
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen • Aufnahme, Priorisierung und Aufbereitung von Anforderungen aus den Fachbereichen als Grundlage für die Umsetzung durch die IT (Scrum) / Schwerpunkte: Backend und Vermieterbereich • Testing und Abnahme neuer Funktionen (Jira-Tickets) • Kommunikation und Schulung der Anwender zu umgesetzten Änderungen • Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für Anwender u.a. in Confluence
- 5 Jahre und 5 Monate, Juli 2016 - Nov. 2021
Sachbearbeiterin / Key-User Privatvermieter
e-domizil GmbH
• Betreuung, Onboarding, Reklamationsbearbeitung von Kunden (Vermietern) • Qualitätssicherung und Fehleranalyse • Evaluieren und Erfassen von Bugs • Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2016
Serviceteam
tourist-online.de eine Marke der e-domizil GmbH
• Kundenbetreuung telefonisch und per E-Mail (DE/EN) • Buchungsabwicklung
- 7 Jahre und 11 Monate, Jan. 2008 - Nov. 2015
Projektleitung / Assistenz der Geschaeftsfuehrung
tourist-online.de GmbH (vorher sup4u GmbH)
• Kundenmailings B2C • Ansprechpartner Affiliate Marketing Programm • Privatkundenbetreuung bei Streit- und Reklamationsfällen • Reiseplanung z.B. für Messebesuche • Personal Recruiting • Gewinnung neuer Kooperationspartner • Unterstützung der CSM Crete Sales & Marketing GmbH bei der Vermarktung des Feriendorfs Dionysos Village auf Kreta • Unterstützung der seoFactory bei der Organisation der seoAcademy (Schulung von SEO Personal) auf Kreta (inkl. Elternzeit)
- 10 Monate, Jan. 2015 - Okt. 2015
CRM Agent
Senger Holding GmbH
• Telefonische Betreuung von Bestandskunden (z.B. Zufriedenheitsbefragungen, Erinnerungen) • Mailings bei Garantieablauf • Einarbeiten neuer Mitarbeiter
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2011 - Sep. 2012
CRM Agent
Senger Holding GmbH
• Telefonische Betreuung von Bestandskunden (z.B. Zufriedenheitsbefragungen, Erinnerungen) • Mailings bei Garantieablauf • Einarbeiten neuer Mitarbeiter
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2005 - Dez. 2007
Assistant Product Manager
LAL Sprachreisen GmbH (FTI Touristik Gruppe)
• Durchführung kontinuierlicher Wettbewerbs-, Markt- und Produktanalysen • Mitwirkung an der Produktentwicklung • Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen und Analysen für das Management • Planung, Vorbereitung und Umsetzung der Katalogproduktion • Kalkulation und Erstellung von Angeboten • Bearbeitung von Bildungsurlaubsanträgen für deutsche Ministerien • Überwachung und Korrektur von Kontingenten und Freesales • Verantwortung für Kapazitäts- und Yieldmanagement
- 3 Jahre und 2 Monate, Juni 2004 - Juli 2007
nebenberufl. Call Center Agent
C.A.S.A.S. GmbH
• Telefonische Mietwagenberatung und –buchung B2B/B2C • Krisenmanagement • Abwicklung mit weltweiten Vermietstationen • Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 2 Monate, Juli 2005 - Aug. 2005
Assistant Product Manager (für LAL in Florida/USA)
Florida Language Center in Fort Lauderdale/USA (LAL Sprachreisen GmbH)
• Schulung der Mitarbeiter im Reservierungssystem • Reservierungsabwicklung mit Agenturen weltweit • Group Leader & on-site Supervisor für die internationalen Teenager (13 - 18 Jahre)
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2003 - März 2005
Sachbearbeiter Reservierung
LAL Sprachreisen GmbH (FTI Touristik Gruppe)
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Buchungsanfragen (Reisebüros & Privatkunden) • Angebotserstellung für sowie Abwicklung von Gruppenbuchungen • Bearbeitung von Visaunterlagen, Flugdaten und Unterkunftsänderungen • TOMA Helpdesk, Buchungskontrolle & Datenpflege • Verwaltung von Flugstammdaten und Flugkontingenten • Notfallservice für Schülersprachreisen
Ausbildung von Sandra Mäß
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2003 - Juli 2007
staatl. gepr. Betriebswirtin
FS für Bau, Wirtschaft und Verkehr (Gotha, Thüringen)
BWL, VWL, Marketing, Unternehmensfuehrung, Fremdenverkehrsmanagement
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2000 - Feb. 2003
FTI Touristik GmbH
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau (Touristik)
www.fti.de
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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