Sandra Mäß
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Mäß
- Bis heute 1 Jahr und 6 Monate, seit Okt. 2024
Produktmanager / Key-User Produktentwicklung
e-domizil GmbH
• fortgeführte Keyuser-Tätigkeit + • Frontend-Analysen • Einführung und Mapping von Merkmalen mit relevanten Zielen zur Umsatzsteigerung • Bereinigung von Preisbestandteilen und Anpassung an relevante Ziele • Überarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Backoffice-Programme • Anforderungsaufbereitung zur Implementierung neuer Tools • Erstellung von Abfragen (Kibana Discover, MySQL) • Projektmanagement in Asana und Atlassian Kanban • enge Zusammenarbeit mit Operations, Vertrieb und Marketing
- 2 Jahre und 10 Monate, Dez. 2021 - Sep. 2024
Key-User
e-domizil GmbH
• Anforderungen aus dem Fachbereich sammeln, priorisieren und für den Scrum-Sprint inhaltlich vorbereiten • Erstellen, Nachverfolgen, Testen und Endabnahme von Jira Vorgängen • Kommunikation umgesetzter Änderungen der IT an das Operations-Team, erstellen von Infoseiten und Anleitungen in Confluence • Erster Ansprechpartner für die Requirement Leads. • Erster Ansprechpartner für das Operations Team bei technischen Problemen und Bugs mit den Schwerpunkten Backend und Vermieterbereich
- 5 Jahre und 5 Monate, Juli 2016 - Nov. 2021
Sachbearbeiterin / Key-User Privatvermieter
e-domizil GmbH
• Betreuung der Privatvermieter telefonisch und per E-Mail (DE/EN) • Redaktionelle Arbeiten im Rahmen von Objektfreischaltungen • Qualitätssicherung/Bearbeitung von Objektbewertungen • Verifizierung und Freigabe neu registrierter Vermieter inkl. Fraud-Management • Telefonische und schriftliche Reklamationsbearbeitung (DE/EN) • Key User (Fehleranalyse und -lösung u.a. bei iCal Synchronisation, Schnittstellen, Channelmanager, Evaluieren und Erfassen von Bugs) • Einarbeiten neuer Mitarbeiter
- 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2016
Serviceteam
tourist-online.de eine Marke der e-domizil GmbH
• Kundenbetreuung telefonisch und per E-Mail (DE/EN) • Buchungsabwicklung
- 7 Jahre und 11 Monate, Jan. 2008 - Nov. 2015
Projektleitung / Assistenz der Geschaeftsfuehrung
tourist-online.de GmbH (vorher sup4u GmbH) - inkl. Elternzeit -
• Kundenmailings B2C • Ansprechpartner Affiliate Marketing Programm • Privatkundenbetreuung bei Streit- und Reklamationsfällen • Reiseplanung z.B. für Messebesuche • Personal Recruiting • Gewinnung neuer Kooperationspartner • Unterstützung der CSM Crete Sales & Marketing GmbH bei der Vermarktung des Feriendorfs Dionysos Village auf Kreta • Unterstützung der seoFactory bei der Organisation der seoAcademy (Schulung von SEO Personal) auf Kreta
- 10 Monate, Jan. 2015 - Okt. 2015
CRM Agent
Senger Holding GmbH
• Telefonische Betreuung von Bestandskunden (z.B. Zufriedenheitsbefragungen, Erinnerungen) • Mailings bei Garantieablauf • Einarbeiten neuer Mitarbeiter
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2011 - Sep. 2012
CRM Agent
Senger Holding GmbH
• Telefonische Betreuung von Bestandskunden (z.B. Zufriedenheitsbefragungen, Erinnerungen) • Mailings bei Garantieablauf • Einarbeiten neuer Mitarbeiter
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2005 - Dez. 2007
Assistant Product Manager
LAL Sprachreisen GmbH (FTI Touristik Gruppe)
• Durchführung kontinuierlicher Wettbewerbs-, Markt- und Produktanalysen • Mitwirkung an der Produktentwicklung • Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen und Analysen für das Management • Planung, Vorbereitung und Umsetzung der Katalogproduktion • Aktualisierung von Produktunterlagen • Kalkulation und Erstellung von Angeboten • Bearbeitung von Bildungsurlaubsanträgen für deutsche Ministerien • Überwachung und Korrektur von Kontingenten und Freesales • Verantwortung für Kapazitäts- und Yieldmanagement
- 3 Jahre und 2 Monate, Juni 2004 - Juli 2007
nebenberufl. Call Center Agent
C.A.S.A.S. GmbH
• Telefonische Mietwagenberatung und –buchung B2B/B2C • Krisenmanagement • Abwicklung mit weltweiten Vermietstationen • Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 2 Monate, Juli 2005 - Aug. 2005
Assistant Product Manager (für LAL in Florida/USA)
Florida Language Center in Fort Lauderdale/USA (LAL Sprachreisen GmbH)
• Schulung der Mitarbeiter im Reservierungssystem • Reservierungsabwicklung mit Agenturen weltweit • Group Leader & on-site Supervisor für die internationalen Teenager (13 - 18 Jahre)
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2003 - März 2005
Sachbearbeiter Reservierung
LAL Sprachreisen GmbH (FTI Touristik Gruppe)
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Buchungsanfragen (Reisebüros & Privatkunden) • Beratung zu Reiseprodukten, Zielgebieten und individuellen Leistungen • Angebotserstellung für sowie Abwicklung von Gruppenbuchungen • Koordination von Sonderwünschen und Zusatzleistungen • Bearbeitung von Visaunterlagen, Flugdaten und Unterkunftsänderungen • TOMA Helpdesk, Buchungskontrolle & Datenpflege • Verwaltung von Flugstammdaten und Flugkontingenten • Notfallservice für Schülersprachreisen
Ausbildung von Sandra Mäß
- 3 Jahre und 9 Monate, Nov. 2003 - Juli 2007
staatl. gepr. Betriebswirtin
FS für Bau, Wirtschaft und Verkehr (Gotha, Thüringen)
BWL, VWL, Marketing, Unternehmensfuehrung, Fremdenverkehrsmanagement
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2000 - Feb. 2003
FTI Touristik GmbH
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau (Touristik)
www.fti.de
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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