Thomas Pentschek
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Pentschek
- Current 1 year and 3 months, since Mar 2025
Merchant Support Specialist
Ratepay GmbH
- persönlicher Ansprechpartner für Händler - Schnittstelle Key Account Management <-> Customer Service - Unterstützung Key Account Management - Händler-Support E-Mail - Bearbeitung Zahlungsklärfälle / Mahnfälle - Retoureklärungen - Händlerabrechnungen
- 6 years and 8 months, Jul 2018 - Feb 2025
Customer Service Manager
Ratepay GmbH
- Händler-Support per Telefon und E-Mail - 2nd Level-Support per E-Mail - vereinzelt 1st Level-Support für einige Händler - Bearbeitung Zahlungsklärfälle / Mahnfälle - Retoureklärungen - Händlerabrechnungen - Unterstützung Inkasso- und Betrugsbearbeitungen - Unterstützung Beschwerdebearbeitungen
Projekte Verivox.de / Toptarif.de / Preis24.de - telefonischer Kundenservice und Beratung zu Strom und Gas (Inbound) - telefonischer Kundenservice und Beratung zu DSL und Mobilfunk (Inbound) - telefonischer Kundenservice und Beratung zu Ratenkrediten (Inbound) - Optimierung von Kreditanfragen von Kunden und Datenabgleich (Outbound) - Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Versand von Kreditangeboten Projekt Strato.de - Beantwortung von E-Mail-Anfragen zu Webhosting
- Arbeitnehmerüberlassung Competence Call Center - anschließend Festanstellung
- 2 years and 2 months, Nov 2012 - Dec 2014
Volontär Redaktion
www.Games.de GmbH
- Recherche und Verfassen von textuellen Inhalten und Newslettern für das Online-Portal www.games.de - Betreuung Social-Media und SEO-Maßnahmen
- Mitwirkung am Relaunch der Webseite www.games.de - Recherche und Verfassen von textuellen Inhalten - SEO-Maßnahmen
- 6 months, Aug 2011 - Jan 2012
Praktikant Redaktion
OnlineWelten GmbH
- Recherche und Verfassen von textuellen Inhalten und Newslettern für das Online-Portal onlinewelten.com - Betreuung Social-Media und SEO-Maßnahmen
- Stabsdienst in der Truppenverwaltung - Vorbereitung Zahltag Wehrsold und Verpflegungsgeld
Ausbildung von Thomas Pentschek
- 4 years, Mar 2007 - Feb 2011
Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Schmalkalden
- Informationsmanagement - Datenbanken - Anwendungssysteme (SAP) - Bachelorarbeit: „Vergleich und Bewertung von Open-Source-Tools für die Durchführung von Online-Erhebungen am Beispiel einer Hochschule“
- 1 year and 5 months, Oct 2005 - Feb 2007
Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Schmalkalden
- 2 years and 5 months, Oct 2002 - Feb 2005
Informatik
Fachhochschule Schmalkalden
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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