Sascha Ihrig

Betrieb WinServer, Backup&Restore, Storage, Datenbanken

- Single Point of Contact für die komplette Serviceerbringung beim Kunden - Erstellung von Angeboten und Beantwortung von öffentlichen Ausschreibungen - Stakeholder Management - P&L Verantwortung - Personalverantwortung - Supervision und fachliche Leitung der Serviceteams beim Kunden - Durchführung von Service-Review-Meetings - Entgegennahme und Lösung von Kundenbeschwerden - Escalation Management bei Major Incidents - Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services

Traineeprogramm für Service Management: Workplace-, Security-, Networking- & Datacenter-Technologien; Project-Management; Scotworks Verhandlungstraining; Präsentationstechniken; Vertrags- und Changemanagement; Finance Management; Vertragscontrolling; ITIL V3 Foundation; Leadership-Training; Consult-and Change-Management; Innovationmanagement

- verantwortlich für das Bestell-, Retouren-, Eskalations-, Rollout- und Rechnungsmanagement - Bearbeitung von Bestellungen, rechtliche, kaufmännische und inhaltliche Prüfung. - Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung der internen Weiterverfolgung und Beantwortung - Bearbeitung von Kundenwünschen für Rollout-Projekte, Planung von Meilensteinen, Lieferungen und Retouren - Abgleich mit der Buchhaltung und Bearbeitung von Rechnungen und Gutschriften

- technische und finanzielle Beratung - Implementierung der Workplace Infrastruktur - technische Betreuung und Wartung von Workplacesystemen - Kunden u.a. Marccus Partners, Lefèvre Pelletier & Associés, Valoris Avocats, CBM e.V.

Projektmitarbeit: Mobile Security - Projekte SiMKo & MoBiS Planung, Koordination und Kontrolle der verschiedenen Testaktivitäten. Entwicklung und Festlegung der geeigneten Testmethoden und Testwerkzeuge. Dokumentation der Testaktivitäten und Aufbereitung der Ergebnisse.

Unterstützung der Projektleiter bei technischen und organisatorischen Aufgaben, Quality- und Workflow-Management, Programmierung von Softwaretools, Unterstützung bei Projekten im Human Ressourcebereich, Durchführung von Marktstudien für öffentliche Körperschaften.

VIP Helpdesk, 1st und 2nd Level Support für Global Market Traders & Investment Banker; Workflow-Management; Backup-Management; Netzwerkmonitoring & Protokollauswertung; Test und Integration von Applikationen; Installation und Konfiguration von Hard- und Software; Inventarisierung und Dokumentation der Hardware; Projektmitarbeit