Sascha Müller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Müller
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Multi Channel Manager
Administrator der Genesys Cloud CX3. Routing & IVR Experte. Zuständig für das Routing von Deutsche Glasfaser Erarbeitung , Umsetzung und Einrichtung von Routingkonzepten Senior Specialist Voiceportal Weiterentwicklung und Digitalisierung der IVR, Analysen und Fehlerbehebung auf der Genesys und im VoicePortal Verantwortlich für das Voicerecording für Interne und Externe Mitarbeiter/Partner von Deutsche Glasfaser. Veratwortlich für das Rufnummernmanagement
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Multi Channel Manager
Multi Channel Manager Administrator der Genesys Cloud CX3 Routingveranwortlicher Zuständig für das VoicePortal der Deutschen Glasfaser. Grammatikanpassungen und Anliegenerkennung. Analysen und Fehlerbehebung auf der Genesys Cloud und im VoicePortal Digitalisierung im VoicePortal Erarbeitung und Umsetzung von Routingkonzepten und Einrichtung der jeweiligen Routings auf der Genesys Cloud CX3
- 14 Jahre und 10 Monate, März 2007 - Dez. 2021
Specialist IVR / ACD Routing
Unitymedia NRW GmbH - Ein Vodafone Unternehmen
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