Saskia Laporte Remmert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Saskia Laporte Remmert
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2025 - Feb. 2026
Head of Service Desk
devicenow
- Strategischer Aufbau & Skalierung: Ganzheitliche Konzeption und Implementierung der globalen Kundenservice-Infrastruktur für ein wachsendes DaaS-Unternehmen. - KI-Transformation: Signifikante Effizienzsteigerung durch Integration modernster KI-Technologien und Automatisierung in die Kundenkommunikation. - Data-Driven Excellence: Etablierung eines KPI-gestützten Performance-Managements zur Optimierung von Antwortzeiten (SLA) und Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS). - Leadership & Culture: Disziplinarische Führu
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2023 - Feb. 2025
Head of Client Services
everphone
- Strategischer Aufbau & Tech-Stack: Ganzheitliche Konzeption der Service-Infrastruktur sowie erfolgreiche Einführung von Salesforce als zentrales CRM-Tool zur Optimierung der Kundenprozesse. - KI-Transformation: Signifikante Effizienzsteigerung durch die Integration modernster KI-Prozesse und Automatisierung in die globale Kundenkommunikation. Exzellenz in Customer Success: Nachhaltige Steigerung der Service-Qualität mit einem Google-Rating von 4,8 Sternen sowie konstant hohen Zufriedenheitswerten (CSAT >
- 2 Jahre, Feb. 2021 - Jan. 2023
Lead Client Services
everphone
- 7 Monate, März 2020 - Sep. 2020
Travel Sales Manager
Mapify Travel
- Strategische Prozessoptimierung: Maßgebliche Beteiligung am Erreichen des Product-Market-Fit durch die Analyse von Markttrends und die Identifikation von Prozessengpässen. - Operations & Sales Transformation: Entwicklung und Optimierung von Sales-Funnels sowie Gestaltung von End-to-End-Reiseprozessen zur Steigerung der operativen Effizienz. - Produktmanagement & Design: Konzeption und Erstellung von Sales-Landingpages unter Berücksichtigung von UX/UI-Prinzipien zur Beschleunigung der Produktentwicklung. -
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2018 - Okt. 2019
Senior Business Travel Consultant
eWings.com
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2016 - Juni 2018
Travel Agent
Egencia GmbH
- 2014 - 2015
Kundenberaterin, dreisprachig
Tyredating SAS
Service- und Call Center Agent für das Internetportal POPGOM, dreisprachig zuständig für französische, deutsche, österreichische und schweizer Kunden Unterstützung der Kunden bei ihren Onlinebestellungen,Bestellungsstornierungen, Fehlbestellungen, Ratenzahlungen Koordinierung und Überwachung der Montagetermine in den Partnerwerkstätten Versandverfolgung Mahnwesen
- 2011 - 2012
Travel Agent
FCm Travel Solutions Germany
Abwicklung der Geschäftsreisen unserer Kunden, Pflege der Online getätigten Buchungen, telefonische Unterstützung bei Online Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen Bearbeitung der Kunden-Emails Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Ausstellen von Flugtickets Hotelbuchungen, -stornierungen, -umbuchungen Mietwagenbuchungen, -stornierungen, -umbuchungen Pflege der Kundenprofile Sonderwunschbearbeitungen
- 2008 - 2011
selbstständige Übersetzerin und Kinderbuchautorin, Sprachlehrerin
SR Translation
Übersetzungsaufträge diverser Auftraggeber (deutsch zu französisch, französisch zu deutsch)
- 2007 - 2008
Teamassistentin
Conference&Touring
Organisation und Abwicklung von gebuchten Events, Begleitung der Gruppe vor Ort
- 2005 - 2007
Travel Agent
HRG Germany
Abwicklung der eingehenden Anrufe und Bearbeitung der Kunden-Emails Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Ausstellen von Flugtickets Hotelbuchungen, -stornierungen, -umbuchungen Mietwagenbuchungen, -stornierungen, -umbuchungen Pflege der Kundenprofile Sonderwunschbearbeitungen
Sprachen
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.