Sebastian Dörnhöfer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Dörnhöfer
- Bis heute 1 Monat, seit Apr. 2025
Senior Customer Success Manager
Heise Knowledge GmbH
- Hauptverantwortlich für die Implementierung & - Optimierung von Customer Success - Aufbau von Prozessen & Automatisierungen in Hubspot zur Effizienzsteigerung - Strategische Entwicklung eines automatisierten Bestandskundenmanagements PaaS - Durchführung von Business Reviews - Verantwortung für die Gestaltung der Customer Journey - Hubspot Administration & Verwaltung - Entwicklung & Umsetzung von CRM-Richtlinien - Erstellen von Feedbackumfragen & einer Wissensdatenbank
- Bis heute 10 Monate, seit Juli 2024
Customer Success Manager B2B
Heise Academy
- Hauptverantwortlich für die Implementierung & Optimierung von Customer Success - Aufbau von Prozessen & Automatisierungen in Hubspot zur Effizienzsteigerung - Strategische Entwicklung eines automatisierten Bestandskundenmanagements PaaS - Durchführung & Ausarbeitung von Business Reviews -Verantwortung für die Gestaltung der Customer Journey - Hubspot Administration & Verwaltung - Entwicklung & Umsetzung von CRM-Richtlinien - Erstellen von Feedbackumfragen & einer Wissensdatenbank
- Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Juli 2023
Customer Success Manager
app smart GmbH
Implementierung der Customer Success Abteilung Aufbauen & Entwickeln neuer Workflows & Prozesse Führen von Bewerbungsgesprächen neuer Mitarbeiter On-Boarding neuer Kunden Analyse & Forecast der KPI’s zur strategischen Entwicklung Zusammenarbeit länderübergreifend in einem internationalen Unternehmen
On Boarding / Optimierung der Customer Journey / Key Account Management / Enterprise/ Minimierung der Churn Rate / Cross- & Upselling / Reklamationsmanagement / Kundenrückgewinnung / Webinare / E-Commerce / Rechtssicherheit IT / Messung der Customer Happyness
- 6 Jahre und 7 Monate, Nov. 2015 - Mai 2022
Medical product device consultant
AirSystems Medizinische Produkte GmbH
- Key Account Management - Erfolgreiches Onboarding neuer Kunden - Mitarbeiterschulungen und fachgerechte Einweisung zu medizinischen - Produkten - Know-how zu Dekubitusprophylaxe - Temperatur und OP-Management - Grundlagen der Medizintechnik
- 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2015
Groß- und Außenhandelskaufmann
Perfacts Marketing & Vertriebs GmbH
- (Distributionsmarken-) Vertrieb / Vertriebsinnendienst - Auftragsverwaltung sowie Überwachung und Einhaltung von Lieferterminen - Customer Relationship Management B2B - Projektmanagement im Bereich Custom Made Production - Reklamationsbearbeitung - Textilveredelung - Optimierung der Kunden mittels Upsell Potential - Warenbeschaffung + Preiskalkulation - Erfassung und Bearbeitung eingehender Aufträge
- 1 Jahr, Jan. 2012 - Dez. 2012
Kaufmann im Einzelhandel
Teamsport Philipp
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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