Sebastian Marggraff

Als Head of Live Operations bei WHOW Games bin ich verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung aller Live-Operation-Prozesse, einschließlich Produktentwicklung. Mein Fokus liegt auf der strategischen Planung, der effektiven Umsetzung von Projekten. - Steuerung der kompletten Entwicklung mit Fokus auf Produktmanagement und Live Operations - Sicherstellung operativer Exzellenz durch Prozessoptimierung - Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung der Produkt-Roadmap

- Leitung und Koordination komplexer Entwicklungsprojekte im Live-Betrieb - Schnittstelle zwischen Entwicklung, Design, QA und Stakeholdern zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe - Implementierung effizienter Workflows und agile Methoden zur Performance-Optimierung

Geschäftsstrategie | Marktanalyse | Business Development | Mitarbeiterführung Als Strategy & Business Development Manager bei freenet Shopping verantwortete ich die strategische Weiterentwicklung von Geschäftssegmenten und die Analyse neuer Marktpotenziale. - Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsstrategien für digitale Märkte - Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation von Wachstumschancen

Als Project Manager bei Nexinto und später bei PlusServer war ich verantwortlich für komplexe Transition- und Transformationsprojekte im Bereich Multi-Cloud-Management. Ich koordinierte interdisziplinäre Teams und entwickelte maßgeschneiderte Cloud-Lösungen für B2B Kunden. - Leitung und Umsetzung von Transition- und Transformationsprojekten - Entwicklung und Implementierung von Multi-Cloud-Strategien für Enterprise-Kunden - Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Optimierung ihrer IT- und Cloud-Landschaften

Marktanalyse | Business Development | Prozessoptimierung | Teambuilding In meiner Rolle als Head of Business Development für Hamburg war ich maßgeblich an der Expansion von Deliveroo in Deutschland beteiligt. Ich entwickelte Strategien zur Marktdurchdringung, baute ein leistungsstarkes Team auf und optimierte operative Prozesse für nachhaltiges Wachstum. - Strategische Markteinführung und Partnerakquise für die Plattform - Entwicklung und Umsetzung von Wachstumsstrategien zur Marktetablierung

B2B-Support | Prozessoptimierung | Großkundenbetreuung | Digital Transformation Als Head of Customer Care & Project Integration bei CheckMobile verantwortete ich die Leitung des B2B-Supports sowie die Integration und Optimierung von Großkundenprojekten. Mein Fokus lag auf der Effizienzsteigerung interner Prozesse, der Implementierung innovativer Kundenlösungen und der strategischen Weiterentwicklung der Supportstrukturen. - Führung und Weiterentwicklung des internationalen Customer-Care-Teams

Reporting | Strategieentwicklung | Tool-Implementierung In meiner Rolle als Lead Community-Management & Customer-Care habe ich eine interne Reporting-Struktur aufgebaut und die Strategie für Customer Care und Community Management mitentwickelt. Zudem war ich als Projektleiter für die Implementierung und Optimierung interner Tools verantwortlich.

First & Second Level Support | Community-Betreuung Als Community-Manager war ich verantwortlich für die Betreuung und Moderation der Online-Community sowie den First- und Second-Level-Support. Ich fungierte als Schnittstelle zwischen den Spielern und den internen Dev Abteilungen und trug zur Optimierung der Spielerfahrung bei. - Betreuung und Moderation der Community-Plattformen - Bearbeitung von Supportanfragen und Eskalationsmanagement - Entwicklung und Umsetzung von Community-Engagement-Strategien