Seda Kaya
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Seda Kaya
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2017 - Jan. 2019
Online Lojistics Specialist
Tchibo Turkey
Überwachung von Lagerbeständen in Echtzeit Sicherstellung der Verfügbarkeit von Waren Planung und Organisation von Nachbestellung Koordination von Versandprozessen Bearbeitungen von Verzögerungen, Rücksendungen oder Problemen Nutzung von Logistiksoftware zur Datenerhebung und - analyse Identifizierung von Schwachstellen in der Lieferkette und Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2016 - Dez. 2017
Customer Service Specialist (2nd & 3rd Level Support)
Tchibo Turkey
Optimierung von Kundenserviceprozessen: Identifikation von Fehlerquellen,Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden zur Umsetzung von Verbesserungen Support: Bearbeitung komplexer Kundenanliegen auf 2nd und 3rd Level Ebene,Unterstützung des 1st Level Supports Schulungen: Entwicklung und Durchführung von Trainings zur Einführung neuer Prozesse und Optimierung bestehender Abläufe Teamwork: Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Entwicklung innovativer Lösungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2015 - März 2016
Freiberufliche Trainerin
Freiberuflich
Erstellung und Durchführung von Systemschulungen (u.a. für Tchibo GmbH) Train the Trainer Entwicklung von Trainingsmaterialien und Präsentationen
- 8 Monate, Juli 2014 - Feb. 2015
Junior Manager Training
Tchibo GmbH
Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Trainingsprogramme. Coaching und Betreuung von Mitarbeitenden Trainern der zugehörigen Callcenter. Analyse und Optimierung von Trainingsmaßnahmen durch Feedback und Erfolgskontrolle
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2014
Fachliche Ansprechpartnerin
Tchibo GmbH
- Begleitung verschiedener Projekte - Prüfung von Prozessoptimierungen - Planung und Durchführung von Schulungen - Einarbeitung neuer Kollegen
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2011 - Aug. 2012
Sachbearbeiterin in der Kundenbetreuung
Tchibo GmbH
- schriftliche und telefonische Kundenbetreuung - testen von neuen Prozessen - Aufdecken von Prozesslücken
- 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2011
Fachliche Ansprechpartnerin
Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
- fachliche Ansprechpartnerin - teilweise Aufgaben als PA (inkl. Personaleinsatzplanung) - Planung und Durchführung von Trainings und Coaching - Qualitätssicherung - Einarbeitung von neuen Kollegen
- 8 Monate, Nov. 2007 - Juni 2008
Sachbearbeiterin in der Kundenbetreuung (Inbound)
Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Bearbeitung der schriftlichen Kundenanliegen
- 9 Monate, Jan. 2007 - Sep. 2007
Modeberaterin
Sinn Leffers GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2007
Kauffrau im Einzelhandel
Sinn Leffers GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Türkisch
Muttersprache
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