Silke Buresch-Umbeer

- Fachliche und disziplinarische Führung Carrier & License Management Team CANCOM Managed Services - Supplier & Lieferanten Management - Vertragsverhandlung - Steuerung der Qualitätssicherung im operativen Bereich - Effiziente Sicherstellung der Inventarisierung, Beschaffung, Überwachung Kunden & Unternehmenslizenzen - Compliance Management

Fachliche und disziplinarische Führung des Carrier Management Teams CANCOM Managed Services GmbH

Fachliche und disziplinarische Führung des Inside Sales/Contract Management Teams mit 23 Mitarbeitern in EMEA. Implementierung und Koordinierung eines Sales Back Office offshore Teams in Ungarn. Überwachung und Sicherstellen der Zielerreichung und Geschäftsziele, sowie Steuerung der Qualitätssicherung im operativen Bereich für Bids, Preisanfragen. Kundenmeetings und Präsentation der Service Ergebnisse. Int. Eskalationsmanagement, Organisation des Change Managements und der Arbeitsabläufe im Team.

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Delivery Manager Teams mit 25 Mitarbeitern, zeitweise auch als internationales virtuelles Team in EMEA. Implementierung, Koordinierung eines offshore Teams in Ungarn. Überwachung und Sicherstellen der Zielerreichung und Geschäftsziele. Kundenmeetings und Präsentation der Service Ergebnisse. Internationales Eskalationsmanagement, Organisation des Change Managements und der Arbeitsabläufe im Team, sowie Priorisierung wichtiger Kundenaufträge.

Stakeholder Management zwischen Account Management und Delivery Management. Innerbetriebliche Veränderungsprozesse, Qualitätssicherung bei Outsourcing Programmen. Implementierung neuer Systeme, Arbeitsmethoden inkl. Change Management. Eskalationsmanagement im Bereich Kunden / Supplier. Sicherstellung und aktive Steuerung der KPI´s und Unternehmensziele.