Sven Zimmermann

Personenzertifizierung der WIFI/WKO nach ISO/IEC 17024, Prüfung am 04.09.2026 (Zertifikatsnummer in der Datenbank der WIFI abrufbar). Inhalte: Planung, Einführung und Verankerung von Digitalisierungs- und KI-Vorhaben, Begleitung von Veränderungsprozessen und agile Arbeitsweisen. Projektarbeit „Führung im modernen KI-Zeitalter“: eigenes Modell (RADAR), das Selbstführung, Zusammenarbeit im Team und KI-Kompetenz in einem Kreislauf verbindet.

Berufliche Neuorientierung nach meiner Zeit bei netgo und gezielte Vorbereitung auf die Weiterbildung im Bereich Digital Transformation und Künstliche Intelligenz.

Customer Care, interner Wechsel zum 01.01.2024 • Senior Service Manager: Vertragserfüllung, Service Reviews, Umsetzung von Verbesserungen • Eskalationen, Major-Incident-Meldeketten, RfC-Bewertung im CAB • Teamlead für SPOC/1st Level, 2nd Level und Onsite-Support eines Full-Service-Großkunden, disziplinarische Führung mit Einzel- und Entwicklungsgesprächen • Einsatz erfahrener Techniker auch außerhalb des eigenen Teams koordiniert • Steuerung externer Dienstleister, Betreuung von Bestandsverträgen

• Verantwortung für das IT Service Management, Leitung von 3 IT Service Managern • Teamlead des Customer Focused Teams (SPOC/1st Level, 2nd Level, Onsite-Support eines Full-Service-Großkunden), disziplinarische Führung von bis zu 20 Mitarbeitenden • Service-Portfolio, Vertragskonstrukt und SLA/KPI standardisiert und weiterentwickelt • IT Prozesse und IT Verträge gestaltet; ITSM-Prozesse für 70 bis 80 Kunden der Region Ost begleitet • Erste Eskalationsstufe, Major-Incident-Meldeketten, Mitglied im CAB

Inhouse-IT auf Auftraggeberseite • IT Prozesse konzipiert, eingeführt und kontinuierlich gepflegt • IT Verträge erstellt und verhandelt; interne und externe Leistungen wirtschaftlich abgestimmt • Anforderungen, Verträge und Services aus Kundenperspektive gestaltet, externe Dienstleister gesteuert • Stellvertretung des Leiters System Management; Incident Management als Process Owner, IT Risikomanagement und IT Einkauf • System Owner für Jira und Confluence, interne Jira-Workshops gehalten

Im Auftrag von Siemens IT Solutions and Services / Atos • Hauptverantwortung für den IT Support von Deutsche Bank und Bayer AG mit 4 Außenstandorten • Disziplinarische Führung über ein Leitungsteam aus 2 Teammanagern, 4 Supervisoren und 1 Quality Manager; Coaching der Supervisoren • SLAs/KPIs und ITIL-Prozesse weiterentwickelt • Personaleinsatz- und Personalbedarfsplanung, Reporting, Forecasts, Rechnungsstellung • Abstimmung mit Kunde, Account Management und Geschäftsführung; Eskalationsmanagement

Einstieg im User Help Desk mit IT Support für Anwender eines Konzernkunden, danach Teamleitung von 12 bis 15 Mitarbeitenden im IT Support für Großkunden. Sicherstellung von Servicequalität und Erreichbarkeit im Tagesgeschäft; internes Qualifizierungsprogramm für Supervisoren abgeschlossen.

Berufsausbildung; IHK-Prüfungszeugnis vom 21.08.2002