Sven Zimmermann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Zimmermann
- Bis heute 6 Monate, seit Apr. 2026
Certified Digital Transformation & KI Manager
Mesh Academy
Zertifizierung gem. DIN EN ISO/IEC 17024 über die WIFI-Zertifizierungsstelle (Zertifizierungsnummer in deren Datenbank abrufbar). Qualifizierung zur Planung, Einführung und nachhaltigen Verankerung von Digitalisierungs- und KI-Vorhaben in Unternehmen. Projektarbeit „Führung im modernen KI-Zeitalter“: eigenes Modell (RADAR), das Selbstführung, Zusammenarbeit im Team und KI-Kompetenz in einem Kreislauf verbindet.
- 6 Monate, Nov. 2025 - Apr. 2026
Berufliche Orientierungs- und Weiterentwicklungsphase
Career Break
Aktive Bewerbungsphase mit gezielter Vorbereitung auf die Weiterbildung im Bereich Digital Transformation & KI.
- 3 Jahre, Nov. 2022 - Okt. 2025
Head of IT Service Management & Teamlead Customer Focused Team
netgo Ost GmbH
• Service-Portfolio standardisiert und modernisiert: neues Vertragskonstrukt, neue SLAs/KPIs und Preisstrukturen für Neu- und Bestandskunden. • ITIL-orientierte ITSM-Prozesse weiterentwickelt – SLA-Erfüllung und hohe Kundenzufriedenheit für rund 70–80 Kunden der Region Ost. • Teamlead: SPOC/1st Level (5), 2nd Level (4) und Onsite-Support (4) eines Full-Service-Großkunden. • IT-Prozesse und -Verträge eingeführt; Steuerung externer Dienstleister.
- 11 Monate, Dez. 2021 - Okt. 2022
Leiter IT-Service Management
netgo Ost GmbH
Leitung von 3 IT-Service Managern in der Kundenbetreuung; Betreuung von Bestandskunden und -verträgen.
Betreuung eines Großkunden im Full-Service-Vertrag: Vertragserfüllung, ITIL-Prozesse, Kundenkommunikation und Koordination.
- 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2018 - Juni 2021
IT-Prozess- und Vertragsmanager
GVL - Gesellschaft zur Verwertung von Leistungsschutzrechten mbH
Inhouse-IT (Kundenperspektive). • IT-Prozesse konzipiert, eingeführt und kontinuierlich gepflegt. • IT-Verträge erstellt und verhandelt – für eine verlässliche und wirtschaftliche Steuerung interner und externer Leistungen.
- 8 Jahre und 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2017
Operations Manager
SELLBYTEL Group GmbH
Im Auftrag von Siemens IT Solutions and Services / Atos. • Hauptverantwortung für den IT-Support von Deutsche Bank und Bayer AG mit 4 Außenstandorten. • SLAs/KPIs und ITIL-Prozesse sichergestellt und weiterentwickelt. • Personaleinsatz- und -bedarfsplanung, Reporting, Forecasts, Rechnungserstellung. • Enge Abstimmung mit Kunde, Account Management und Geschäftsführung. • Steuerung mit einem Leitungsteam aus 2 Teammanagern, 4 Supervisoren und 1 Quality Manager.
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2009
Teamleiter-Supervisor
SELLBYTEL Group GmbH
Teamleitung von 12–15 Mitarbeitenden im IT-Support, begleitet durch ein internes Qualifizierungsprogramm.
- 1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2007 - Mai 2008
Support Specialist – User Help Desk Agent
SELLBYTEL Group GmbH
Ausbildung zum IT-Systemelektroniker
Ausbildung von Sven Zimmermann
- 1 Jahr, Sep. 2002 - Aug. 2003
Wirtschafts-Informatik
FHTW
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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