Silvia Huber

Kulturentwicklung, Changemangement, Leadershipcoaching, Teamentwicklung

Reisen – Kuba, Indien, Kambodscha, Japan, Australien, Neuseeland - Neue Kulturen kennen und verstehen lernen - Persönliche Weiterentwicklung - Steigerung der englischen Sprachkenntnisse

In der Funktion der Leiterin des Kundenmanagements habe ich 12 Mitarbeitende an vier Standorten personell und fachlich geführt. Neben der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und dem Team, der Unterstützung anderer Teamleiter als Coach und Lernbegleiter und als Stellvertretung des Standortleiters war ich inhaltlich für die Implementierung und Optimierung des Kaizens und KVP Prozesses an mehreren Lagerstandorten verantwortlich.

In meiner Funktion als Programmleiterin habe ich den IST-Zustand (Prozesse, Abläufe, Systeme, Kultur) eines Bereichs mit 320 betroffenen MAs ermittelt. Darauf basierend habe ich eine Strategie inkl. Umsetzungskonzept ausgearbeitet und die Umsetzung in Form von Workshops, Trainings, Info-Veranstaltungen und der Change-Kommunikation durchgeführt. Mein Fokus lag dabei auf der Einbindung der Mitarbeitenden, um eine nachhaltige Umsetzung zu gewährleisten (Auflösung von Widerständen, Klärung von Konflikten).

- Neu-Ausrichtung des Beschwerdemanagements zur Erhöhung des Kundenfokus unter Einbezug aller Ressourcen (Mensch, Organisation, Systeme, Prozesse) - Umsetzung eines neuen Beschwerdemanagements (IT-System, Training, Prozesse) - Leitung eines Entwicklungsprojekts zur Einführung eines neuen CRM-Systems mit unterschiedlichen Schnittstellen - Fachliche Führung eines Projektteams mit 4 Mitarbeitenden - Budgetierung der unterschiedlichen Projekte und Überwachung deren Kostenentwicklung

Als Projekt- und Changemanagerin habe ich drei Hauptbereiche verantwortet: • Konzeption und Umsetzung eines Relokationsprojekt inkl. Change Management und Durchführung • Co-Projektleitung eines 40 Millionen Neubauprojekts • Optimierung von Ablaufprozessen (Analyse, Dokumentation, Erarbeitung von Optimierungsmassnahmen, Change Management, Umsetzung)