Silvia Kern
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Kern
- 3 Jahre und 1 Monat, Mai 2022 - Mai 2025
Customer Experience & Digital Transformation Manager
Cogiscan Inc.
• Analysis of business process • Migration of Business processes into Zoho One • Successfully leading the team, implemented new system for Ops & logistics, migrated the financial processes, built a Business Intelligence system and a new quoting tool • Full responsibility of SW Support contracts renewals • New business strategy for SW Support contracts
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2019 - Apr. 2022
Customer Experience Manager
Cogiscan Inc.
Implementation of Customer Experience Program • Defined the customer journey and implemented external and internal transactional surveys. • Analyzed and presented survey results to management team, driving change actions resulting from the survey. • Implemented further customer satisfaction measurement programs, including C-SAT & NPS (Net Promoter System). • Strategic initiatives on Customer Satisfaction following technical encounters and related team training initiatives stemming from the findings.
- 8 Jahre und 2 Monate, Nov. 2010 - Dez. 2018
Customer Relationship Manager – Customer Loyalty Program Manager
X-FAB Semiconductor
Program Manager for Customer Loyalty (from 2014) CRM Systems Manager (from 2014) ePlatform – eReporting (from 2010) Customer Relationship Management and Sales Support (2010-2014)
- 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2006 - Juli 2009
European Customer Sales Administrator
KLA-Tencor GmbH
Ausbildung von Silvia Kern
- 3 Jahre und 9 Monate, Juli 2009 - März 2013
Master in Business Administration
The University of Liverpool
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Französisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
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