Silvia Paolucci
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Paolucci
- Current 7 years and 9 months, since Sep 2018
MBA Candidate
ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin
- 3 years and 3 months, Jun 2015 - Aug 2018
Trainer Customer Care International
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Konzeption und Durchführung von interaktiven Trainings für den internationalen Kundenservice (10 Länder) und externe Dienstleister mit Schwerpunkt auf Hard Skills (CRM-Systeme, SAP, Prozessabläufe) und Soft Skills (Kommunikation via E-Mail, Telefon, Chat, Social Media); Gestaltung von Schulungsmaterialien für unseren Wissensbasis und E-Learning-Plattform; Zusammenarbeit mit anderen Teams im Hinblick auf Change-Management (Quality, Business Development, Information Management, Process Team)
- 1 year and 9 months, Sep 2013 - May 2015
Senior Customer Care Training Specialist
Zalando Cusotmer Care International SE& Co. KG
- Second Level Kundenbetreuung und Sachbearbeitung rund um die Themen Logistik, Zahlungen, Retouren, Datenschutz, Produktberatung und technische Betreuung. - Insbesondere für den Social Media Bereich und Reklamationen zuständig. - Vorbereitung und Durchführung von themenspezifischen Schulungen für das Team und side by side coaching.
- 1 year, Jul 2012 - Jun 2013
Mitarbeiterin Marketing and Communications
Italienische Handelskammer für Deutschland
Mitarbeit an verschiedenen Projekten im Zusammenhang mit der Internationalisierung italienischer Unternehmen und der Förderung von Made in Italy: - Marketing und Koordination von Firmen-Events, Messen und B2B-Meetings (u.a. Messe Import Shop 2012, Messe Showtech Berlin 2013, Project Matching Frankfurt 2013, Biofach Nürnberg, Fastener Stuttgart, ISH Frankfurt, Ligna Hannover) - Datenerhebung und Marktforschung; - Übersetzung und Aktualisierung von Inhalten für die Website und den Blog.
- 4 months, Sep 2011 - Dec 2011
Research Intern
Transcrime - Joint research Center on Transnational Crime
Collaboration to a research project on local security in the Trentino region. Main tasks were: - data gathering through desk research and relations with local public institutions; - drafting the methodological document and the final report.
- 4 months, Mar 2011 - Jun 2011
Technical assistant
University of Trento - IT Office
Administrative tasks, assisting students with software and hardware installation, video-recording lessons and academic meetings.
- 5 months, Jan 2008 - May 2008
Italian supply teacher and assistant
Caritas Association - City of Cologne - International Center
Class and individual lessons
Ausbildung von Silvia Paolucci
- 1 year, Aug 2018 - Jul 2019
Business Administration (MBA)
ESCP-EAP European School of Management
International Business Strategy, Corporate Finance, Financial Accounting and Reporting, Management Accounting and Control, Operations and SCM, Marketing and Business Analytics, Big Data and Tech Trends + Electives: International HR management, Global Knowledge Management, M&A , Sustainability;
- 2 years and 6 months, Oct 2009 - Mar 2012
Internationale Beziehungen
University of Trento
European and international Politics, European and international Economics, European and international Law, European integration, Development policies
- 3 years and 10 months, Oct 2005 - Jul 2009
Sozialwissenschaften
University of Turin
social sciences and cultural studies, foreign languages and translation (German and English) , communication sciences
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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