Silvia Paolucci
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Silvia Paolucci
- Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2018
MBA Candidate
ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin
- 3 Jahre und 3 Monate, Juni 2015 - Aug. 2018
Trainer Customer Care International
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Konzeption und Durchführung von interaktiven Trainings für den internationalen Kundenservice (10 Länder) und externe Dienstleister mit Schwerpunkt auf Hard Skills (CRM-Systeme, SAP, Prozessabläufe) und Soft Skills (Kommunikation via E-Mail, Telefon, Chat, Social Media); Gestaltung von Schulungsmaterialien für unseren Wissensbasis und E-Learning-Plattform; Zusammenarbeit mit anderen Teams im Hinblick auf Change-Management (Quality, Business Development, Information Management, Process Team)
- 1 Jahr und 9 Monate, Sep. 2013 - Mai 2015
Senior Customer Care Training Specialist
Zalando Cusotmer Care International SE& Co. KG
- Second Level Kundenbetreuung und Sachbearbeitung rund um die Themen Logistik, Zahlungen, Retouren, Datenschutz, Produktberatung und technische Betreuung. - Insbesondere für den Social Media Bereich und Reklamationen zuständig. - Vorbereitung und Durchführung von themenspezifischen Schulungen für das Team und side by side coaching.
- 1 Jahr, Juli 2012 - Juni 2013
Mitarbeiterin Marketing and Communications
Italienische Handelskammer für Deutschland
Mitarbeit an verschiedenen Projekten im Zusammenhang mit der Internationalisierung italienischer Unternehmen und der Förderung von Made in Italy: - Marketing und Koordination von Firmen-Events, Messen und B2B-Meetings (u.a. Messe Import Shop 2012, Messe Showtech Berlin 2013, Project Matching Frankfurt 2013, Biofach Nürnberg, Fastener Stuttgart, ISH Frankfurt, Ligna Hannover) - Datenerhebung und Marktforschung; - Übersetzung und Aktualisierung von Inhalten für die Website und den Blog.
- 4 Monate, Sep. 2011 - Dez. 2011
Research Intern
Transcrime - Joint research Center on Transnational Crime
Collaboration to a research project on local security in the Trentino region. Main tasks were: - data gathering through desk research and relations with local public institutions; - drafting the methodological document and the final report.
- 4 Monate, März 2011 - Juni 2011
Technical assistant
University of Trento - IT Office
Administrative tasks, assisting students with software and hardware installation, video-recording lessons and academic meetings.
- 5 Monate, Jan. 2008 - Mai 2008
Italian supply teacher and assistant
Caritas Association - City of Cologne - International Center
Class and individual lessons
Ausbildung von Silvia Paolucci
- 1 Jahr, Aug. 2018 - Juli 2019
Business Administration (MBA)
ESCP-EAP European School of Management
International Business Strategy, Corporate Finance, Financial Accounting and Reporting, Management Accounting and Control, Operations and SCM, Marketing and Business Analytics, Big Data and Tech Trends + Electives: International HR management, Global Knowledge Management, M&A , Sustainability;
- 2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2012
Internationale Beziehungen
University of Trento
European and international Politics, European and international Economics, European and international Law, European integration, Development policies
- 3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2005 - Juli 2009
Sozialwissenschaften
University of Turin
social sciences and cultural studies, foreign languages and translation (German and English) , communication sciences
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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