Stefan Jacobi
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Jacobi
Service Owner | IT-Service-Management | Prozessoptimierung Als Service Owner verantworte ich die wirtschaftliche Steuerung, Weiterentwicklung und operative Bereitstellung von IT-Services. Mein Fokus liegt auf der Optimierung von Prozessen, der Sicherstellung hoher Servicequalität und der engen Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams. Durch strategische Planung und kontinuierliche Verbesserung sorge ich dafür, dass unsere Services effizient, kundenorientiert und zukunftssicher gestaltet sind.
Teamleiter | Mitarbeiterentwicklung | IT-Service-Management Als Teamleiter steuere ich die Weiterentwicklung meines Teams und sorge für eine optimale Ressourcennutzung sowie hohe Servicequalität. Mein Fokus liegt auf der Förderung und Unterstützung der Mitarbeitenden, der Optimierung von Prozessen und der kontinuierlichen Leistungsverbesserung. Durch transparente Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams stelle ich sicher, dass unsere Ziele effizient und kundenorientiert erreicht werden.
- 11 Monate, Okt. 2023 - Aug. 2024matrix GmbH & Co. KG
Projektmanager Community und Plattform für zdi.NRW
Projektmanagement mit dem Ziel der Weiterentwicklung und des Betriebs der zdi.NRW Communityplattform www.mint-community.de.
Aufbau einer MINT bezogenen Lernplattform.
- 6 Monate, Okt. 2021 - März 2022
Teamleiter IT-Support
UKM Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH
Teamleiter des IT Service Desk der Universitätsklinik Düsseldorf.
Teamlead eines 1st Level IT ServiceDesk Teams
- 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2019 - Okt. 2020
Team Manager
Sitel GmbH
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2016 - März 2019
Worldwide Community Coordinator
Ubisoft Blue Byte
Coordination of 14 "The Settlers Online" language instances. Guiding Community Managers and Game Masters. Analyzing the CM / GM activity through SLA, KPI to improve efficiency. Creating a feasible communication strategy
- 3 Jahre und 11 Monate, März 2012 - Jan. 2016
Community Manager
Blue Byte
I joined the project «The Settlers Online», a casual Free2Play game in the "The Settlers" universe, as a Gamemaster in March 2012 and am the Community Manager for TSO Germany since August 2012. I am responsible for the German Facebook & Twitter account, forums and German game masters including the moderator team. We were being elected (by audience) as MMO of the Year 2013: Best Community Relations and Best Classic Browser MMO (mmofacts).
- 11 Monate, Mai 2011 - März 2012
Commercial Employee
Commerzbank / SOLTRX Transaction Services
Technical support / commercial support (cash transactions) of bank branches.
- 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2012
Web development / PHP frontend Coding
Mediapepper
Web development. Coding, web design offering intranet and internet solutions.
Ausbildung von Stefan Jacobi
- 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2016
Social Media Community Management
Fachhochschule Lübeck
Social Media Strategien & praktische Umsetzung.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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