Stefan Jacobi

Angestellt, Service Owner, Trans4mation IT GmbH
Krefeld, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Community Management
Social Media
Kommunikationsfähigkeit
GameMastering
Support
Kundenbetreuung
Helpdesk
CRM
Online Marketing
Kundenorientierung
Facebook
Twitter
vBulletin
Drupal
communication skills
Kommunikation
Produktmanagement
Social-Media-Management
Social-Media-Strategien
Contentmanagement
Digital Content Creation
Online-Medien
Online-Kommunikation
CMS
wordpress
Erstellung von Texten
Web Services
Webentwicklung
PHP
Internetanwendungen
Online-Spiel
Browserspiel
free2play
Deutsche Sprache
Teamleitung
Service Desk
Kundenbindung
Wordpress
IT-Projektmanagement
Instagram
Führungserfahrung
LinkedIn

Werdegang

Berufserfahrung von Stefan Jacobi

  • Bis heute 7 Monate, seit Jan. 2025

    Service Owner

    Trans4mation IT GmbH

    Service Owner | IT-Service-Management | Prozessoptimierung Als Service Owner verantworte ich die wirtschaftliche Steuerung, Weiterentwicklung und operative Bereitstellung von IT-Services. Mein Fokus liegt auf der Optimierung von Prozessen, der Sicherstellung hoher Servicequalität und der engen Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams. Durch strategische Planung und kontinuierliche Verbesserung sorge ich dafür, dass unsere Services effizient, kundenorientiert und zukunftssicher gestaltet sind.

  • Bis heute 1 Jahr, seit Aug. 2024

    Teamleiter IT-Support

    Trans4mation IT GmbH

    Teamleiter | Mitarbeiterentwicklung | IT-Service-Management Als Teamleiter steuere ich die Weiterentwicklung meines Teams und sorge für eine optimale Ressourcennutzung sowie hohe Servicequalität. Mein Fokus liegt auf der Förderung und Unterstützung der Mitarbeitenden, der Optimierung von Prozessen und der kontinuierlichen Leistungsverbesserung. Durch transparente Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams stelle ich sicher, dass unsere Ziele effizient und kundenorientiert erreicht werden.

  • 11 Monate, Okt. 2023 - Aug. 2024

    Projektmanager Community und Plattform für zdi.NRW

    matrix GmbH & Co. KG

    Projektmanagement mit dem Ziel der Weiterentwicklung und des Betriebs der zdi.NRW Communityplattform www.mint-community.de.

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2022 - Sep. 2023

    Community Manager

    matrix gGmbH

    Aufbau einer MINT bezogenen Lernplattform.

  • 4 Monate, Mai 2022 - Aug. 2022

    Teamleiter Kundenbetreuung

    Stryker
  • 6 Monate, Okt. 2021 - März 2022

    Teamleiter IT-Support

    UKM Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH

    Teamleiter des IT Service Desk der Universitätsklinik Düsseldorf.

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2020 - Okt. 2021

    Teamleiter IT

    Infosys BPM

    Teamlead eines 1st Level IT ServiceDesk Teams

  • 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2019 - Okt. 2020

    Team Manager

    Sitel GmbH

  • 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2016 - März 2019

    Worldwide Community Coordinator

    Ubisoft Blue Byte

    Coordination of 14 "The Settlers Online" language instances. Guiding Community Managers and Game Masters. Analyzing the CM / GM activity through SLA, KPI to improve efficiency. Creating a feasible communication strategy

  • 3 Jahre und 11 Monate, März 2012 - Jan. 2016

    Community Manager

    Blue Byte

    I joined the project «The Settlers Online», a casual Free2Play game in the "The Settlers" universe, as a Gamemaster in March 2012 and am the Community Manager for TSO Germany since August 2012. I am responsible for the German Facebook & Twitter account, forums and German game masters including the moderator team. We were being elected (by audience) as MMO of the Year 2013: Best Community Relations and Best Classic Browser MMO (mmofacts).

  • 11 Monate, Mai 2011 - März 2012

    Commercial Employee

    Commerzbank / SOLTRX Transaction Services

    Technical support / commercial support (cash transactions) of bank branches.

  • 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2012

    Web development / PHP frontend Coding

    Mediapepper

    Web development. Coding, web design offering intranet and internet solutions.

Ausbildung von Stefan Jacobi

  • 4 Monate, Nov. 2015 - Feb. 2016

    Social Media Community Management

    Fachhochschule Lübeck

    Social Media Strategien & praktische Umsetzung.

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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